При блокировке операции служба безопасности не перезвонила

31 октября после окончания расчётного периода по накопительному счёту в Альфе перевёл деньги на дебетовую карту и после этого решил перевести свои накопления в свой другой банк на накопительный счёт. Первая попытка перевода была в 22:51 и она была отклонена "в целях безопастности" и также было написано повторить ещё раз через 15 минут. Я решил не ждать 15 минут и позвонил на горячую линию (22:59, звонил с номера не привязанного к банку) чтобы уточнить у оператора, как лучше перевести средства, дабы меня не заблокировали. Первый оператор не смог мне помочь и переключил меня на "специалиста по блокировкам" Анастасию. Я уточнил у неё, сколько лучше перевести денег, чтобы меня не заблокировали, она не смогла дать точного ответа, предложила либо перевести меньшую сумму, либо на 1 или 10 рублей меньше. Во время разговора с ней уже прошло 15 минут, поэтому решил сделать вторую попытку перевода на 10 рублей меньше, Анастасия согласилась с моим решением, но и по этой операции также прошёл отказ. После этого она предложила ещё раз подождать и раздробить сумму. Решил последовать её совету, но прошло 5 минут и меня выкинуло из приложения с уведомлением о том что "доступ ограничен из соображений безопасности". 

После дальнейших звонков на горячую линию (с номера привязанного к банку) оказалось, что у меня заблокировали личный кабинет, и без блокировок карт как обычно бывает. Решил создать обращение, что меня заблокировали без обратного звонка от службы безопасности (СБ).

На следующий день я явился в офис (ул. Свободы 82) для разблокировки. И как оказалось, я ещё не могу ничего разблокировать, потому что у банка согласно 161-ФЗ есть возможность на 48 часов блокировать мне доступ. Получается, что ни при переводе денег банк ничего не предпринял для того чтобы помочь, ни при походе в офис. В ответ на мои попытки объяснить что со мной никто не связывался, и что в детализации звонков нет ни одного входящего за 31.10, мне ответили что у СБ есть свое подтверждение того что они мне звонили.

В итоге мне нужно ждать уже 4 дня, т.к. у банка будут выходные, а блокировка снимается только в офисе. Мои аргументы, что я переводил на свой банк самому себе, и что не получал никаких звонков, ничего не дали операторам банка и СБ, и мне напомнили про 2 дня без каких-либо комментариев. И когда приду, разблокировка не будет гарантирована.

Операторы до посещения офиса и сотрудники в офисе говорили что у меня заблокирован ЛК, но не заблокированы карты, а зайдя днём в Mir Pay обнаружил что карта заблокирована. На горячей линии также это подтвердили, причем дата и время блокировки карты совпадает с временем блокировки ЛК. Остается догадываться, каким образом появилась блокировка карт, которую не видели.

Меня расстраивает такое отношение банка ко мне как к клиенту, когда игнорирование казалось бы очевидных вещей в итоге приводят к блокировке. Отсутствие гудков при дозвоне клиенту разве должно останавливать банк? Ещё расстраивает то что операторы делают очень много предположений, к тому же не ожидал что Анастасия, на которую перевела горячая линия, будет давать советы вводящие в заблуждение, что все пройдет нормально. И указание на явную ошибку в системе, то что мне не могли дозвониться по неизвестной причине, которая при этом зависела не от меня, и то что у меня не было попыток дозвона по моему номеру, ничего не меняет. Теперь неизвестно когда я смогу увидеть свои собственные сбережения, и при этом мои планы по переводу средств на другой накопительный 01 ноября были нарушены.