Сотрудник отделения обманул

Полное разочарование в банке и менеджерах!!!
В октябре я заказала выпуск дебетовой карты "Альфа-банка" к зарплатному счету, прошлая карта была утеряна и закрыта. В чате и на горячей линии сказали, что перевыпустить ее почему-то невозможно, поэтому нужно заказать новую, что я и сделала.
1.11.2024 около 19:00 я забирала карту в отделении по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, 170. Обслуживала менеджер Анна!!! Напомню: я заказывала выпуск дебетовой карты. Менеджер Анна выдала мне комбо-карту с дебетовым и кредитным счетом, аргументировав это тем, что сейчас ВСЕ выдаваемые карты - комбо-карты, и так выдаются ВСЕМ. Я сразу ей сказала, что мне НЕ НУЖЕН кредитный счет, на что она ответила что его можно активировать и сразу закрыть. И что закроет она мне его сразу после активации.
После этого менеджер Анна взяла мой телефон для активации кредитного счета и САМА перевела с него 100 руб. на номер телефона, а затем ту же сумму с дебетового на кредитный счет. Также проводила какие-то операции на моем телефоне сама.
После всех этих манипуляций и получения карты я уточнила, закрыла ли она кредитный счет и когда он будет закрыт. Менеджер Анна ответила, что кредитный счет она закрыла и он окончательно закроется в течение 45 дней.
2.11 в чате поддержки "Альфа-Онлайн" я узнала, что кредитный счет никто не закрыл и он активен. Также к нему подключили страховку, о которой я не получила информации!!! Договор по кредитному счету и страховку расторгали через чат поддержки "Альфа-Онлайн"!!!
Получается, что менеджер Анна обманула меня несколько раз:
1) сказав, что сейчас выдаются только комбо-карты, когда я заказывала дебетовую и СРАЗУ сказала, что кредитный счет мне не нужен. ЭТО НЕ ТАК!!! Прекрасно выдаются ТОЛЬКО дебетовые карты
2) сказав, что закрыла кредитный счет и он закроется через 45 дней. НИЧЕГО ОНА НЕ ЗАКРЫЛА!!!

3) забрала мой телефон и сама там что-то вводила. 

Обслуживание отвратительное!!! Желания пользоваться услугами "Альфа-Банка" минимальное, держит только зарплатный счет. Как только с ним что-то изменится, немедленно закрою карту с таким обслуживанием.