Кэшбэк начислен, но его нет

Банк ОТП обещал выплачивать повышенный кэшбек в категории супермаркеты по акции "щедрый ОТП" с 18 августа в течении 90 дней. За август всё выплатили вовремя. За сентябрь долго не было выплаты, обратилась в чат 21 сентября. После долгих разбирательств на следующий день сообщили в смс, что кэшбэк начислили ещё 16 октября, и все на этом. Вот только на моем счету их почему-то нет, но об этом они не в курсе. 

Обратилась в чат 22 октября, попросили прислать скриншот (!) бонусного счета. Составили дополнительно заявку в техподдержку и обещали дать ответ в течение трех дней. 

Но 25 октября опять самой пришлось обращаться в чат, где в очередной раз удивились, неужели на моем счёте нет этих бонусов. Сказали, что специалисты работают в поте лица.

Не дождавшись результатов, 31 октября опять написала в чат. В очередной раз попросили скриншот (!) бонусного счета, посоветовали переустановить приложение, хотя на сайте все было аналогично, и потом написали, что мой случай нестандартный (хотя раньше все было нормально) и требует больше времени, вот только сроки никакие не называют кроме, как "кратчайшие". 

Причем общение в чате требует отдельного описания. Сначала бот, который ничего не понимает, настойчиво раз за разом предлагает свои услуги. Потом после каждого сообщения оператор отключается и подключается новые, за сессию меняются по 3-5 операторов, и отключаются они моментально после своего ответа. Чат работает отвратительно, все время зависает, отключается, сообщения не доставляются, с замиранием сердца ждешь, доставится сообщение или с часиками повиснет. Ни в одном банке такого не видела.

Уважаемый ОТП банк, ответьте, пожалуйста, что в вашем понимании "кратчайшие сроки" и когда будет решён мой вопрос?