Находитесь заграницей? ВТБ не будет разблокировать вам ВТБ-онлайн (ЛК), даже если Ваш представитель лично пришел в офис

Добрый день всем читателям!

3 недели назад банк ВТБ заблокировал мне доступ в ВТБ Онлайн. Ввиду того, что я нахожусь заграницей, лично в офис прийти возможности нет. Стал звонить по горячей линии - получил ответ, что нужно либо а) прийти лично в офис с паспортом б) если такой возможности нет, необходимо, чтобы представить пришел в офис с доверенностью и моим паспортом. Причину блокировки не объясняют. Перед отъездом я оставил доверенность на своего отца. 28 октября он пришел в офис ВТБ в г.Дмитров. Изначально он попал в окно 6, время посещения - 15:20 - где оператор общалась с ним максимально грубо и нахамила так, что ему пришлось уходить к другому оператору (сам папа общался спокойно. Вот лишь одна выдержка из их диалога, когда у оператора уже были все документы: 

Папа: - можете объяснить хотя бы, почему заблокировали счет?

Оператор: - а вы кто такой вообще, чтобы такие вопросы задавать?

). После чего другой оператор очень помог (как казалось на тот момент), взял сканы доверенности, моего паспорта и папы, и сказал, что в течение 7 дней доверенность будет подтверждена и можно будет приходить разблокировать счет. 

Сегодня, 2 ноября, со мной связался представитель Банка - М-ва Ю. (+7-952-93...). Во время звонка мне задали вопросы по доверенности, после чего подтвердили ее.

После того мой папа сразу же поехал в Банк в г.Дмитров. И был невероятно удивлен - Банк отказывается разблокировать ВТБ онлайн! Даже при проверенной доверенности! Оператор не может объяснить ему ни причину блокировки, ни кто заблокировал, ни когда счет был заблокирован - буквально НИ - ЧЕ - ГО. Моему папе сказали "спасибо" и предложили мне снова лично прийти :) 

Теперь вопрос для Банка ВТБ:
1) на каком основании вы не можете разблокировать мой счет при подтвержденной вами доверенности? Получается, для Банка ВТБ доверенность это всего лишь бумажка, которая не имеет никакой юр. силы?

2) каким образом ваши клиенты обязаны прийти в офис, когда они находятся заграницей и специально для всех операций оставляли доверенность?

3) У вас есть горячая линия для звонков из-за рубежа. Вы должны понимать, что а) звонки из-за рубежа стоят дорого б) люди, которые вам звонят, звонят действительно по экстренной причине. Почему я сначала должен ждать 8 мин ответа оператора при звонке из-за границы, чтобы оператор в течение 1.5 мин сказал мне, что ничего не может сделать и перевел на коллегу, которую надо ждать уже 17 (!!!!!!) минут? Это выглядит как издевательство. 

Совет всем: если вы собираете выезжать заграницу, выводите все деньги из Банка ВТБ. Иначе вам заблокируют счет, и никакая доверенность не поможет.