Банкомат не зачислил внесённые деньги

01.11.2024 года примерно в 21:10 по местному времени в банкомат в отделении Сбера были внесены денежные средства размером 100 000 рублей. После того, как деньги были положены в купюроприёмник, банкомат на некоторое время завис на отметке, что для внесения денежных средств осталось 0 секунд, затем выдал неизвестную мне ошибку (жаль, что я не додумался зафиксировать всё это на камеру). При внесении денег банкомат не воспроизвёл типичный звук пересчитывания денег и не показал на экране сумму. После того, как банкомат отвис и заработал, внесение и снятие наличных на нём перестало быть доступно. То есть никаким способом открыть купюроприёмник, чтобы узнать, остались ли там лежать мои деньги, я не мог. Я сразу стал звонить на номер +7 495 500-55-50, указанный на самом банкомате. Там мне порекомендовали обратиться по номеру 900, что я и сделал. После просьбы вызвать оператора, я получил от этого оператора консультацию, что я должен оставить обращение о своей проблеме и уйти. Я описал свою ситуацию, консультант сказала, что ответ мне будет дан до 12 ноября. Такой вариант меня не устроил, но консультанту было всё равно, и он сказал, что других вариантов у меня. Поэтому я стал звонить повторно. Мной было оставлено ещё одно обращение, в котором ответ мне обещали дать уже до 8 ноября. Такой вариант меня тоже не устроил, поэтому я стал звонить повторно. В третий раз мне также сказали, что ответ мне будет дан также до 8 ноября, но на моё обращение поставят статус первоочерёдности. Поняв, что чего-то другого добиться я вряд ли смогу, и ещё раз проверив, что на банкомате не доступны операции снятия и внесения наличных, я ушёл от банкомата домой. Утром я опять пришёл к банкомату, посмотреть, как он работает. Внесение и снятие наличных были недоступны, поэтому я сделал вывод, что никто не занимался моей проблемой. Повторно пришёл примерно в 14:20 и обнаружил, что функционал банкомата восстановлен. Но статус моего обращения не изменился. Я пошёл в офис отделения Сбера и взял таллончик на обслуживание. Сотрудник офиса просмотрела мои обращения, записала всё подробно с моих слов и сказала, что ничего сделать не может, только поставить статус, чтобы оно ускорилось. В самом первом обращении было неверно написано, что мне зачислились "не все деньги", в то время как мне не было зачисленно абсолютно ничего. Это вопрос к функционалу обращений в Сбере, в личном кабинете нельзя просмотреть, что там записано. Таким образом, через 3 часа будут уже сутки как Сбер удерживает у себя мои деньги, которые мне нужны были вчера. Поддержка и консультанты не могут дать абсолютно никаких ответов, что было сделано для решений моей проблемы, говоря лишь общие фразы, что обращение в работе, банкомат сложное устройство и что они не могут раскрывать все детали проверки. Видимо, чтобы получить хоть какой-то овтет, придётся ждать 8 ноября, и ещё неизвестно, каким ответ будет. Может быть, ответ будет заключаться в том, что им нужно больше времени. Я считаю, что такие важные проблемы по вине банка должны решаться оперативнее и банк должен держать в курсе проводящихся действий по возврату клиенту его же денежных средств. Я прихожу в банкомат класть деньги не для того, чтобы они испарились неизвестно куда и неизвестно насколько, тем более такая немалая сумма, которая мне сейчас необходима.