Захотел вывести 200,000 из банка по СБП себе в другой банк. Перевод заблокировали с просьбой позвонить в банк для уточнения. В тиньке и альфе представители в таких случаях звонят самостоятельно в течение нескольких минут, ну ок, что ж, позвонил самостоятельно на номер 1000.
Первый раз прождал оператора где-то минуты 2, после чего звонок прервался в процессе ожидания.
Второй раз - то же самое, но 6 минут.
На третий раз решил сменить тактику, сказал роботу, что хочу открыть кредит, меня без ожидания переключили на свободного специалиста. Ей уже объяснил, что мне нужно разблокировать перевод на свой счёт в другом банке по СБП. Девушка сказала "ок, поняла что вам нужно, перевожу на специалиста по безопасности". Жду в очереди ещё минут 10, отвечает специалист по безопасности и диалог повторяется: "ок, перевожу на специалиста"... Опять ожидание на линии, на этот раз минут 15.
Наконец вот он, специалист. Девушка уточнила паспортные данные, номер дома, срок действия карты и... "ничем не могу помочь, для перевода вам необходимо лично посетить отделение".
1) В интернет-банке для решения проблемы предложили решить вопрос по телефону, хотя это невозможно
2) Потратили 45 минут моего времени на безрезультатные телефонные звонки
3) Чрезмерно жестко среагировали на обычную попытку перевода денег, ещё раз, на свой же собственный счёт в другом банке. Я не заявлял о мошенниках, не терял карту.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о продуктах ВТБ
Отзыв платежа
12 .09.26г. сделала благотворительный платеж на сумму 1000 руб. Необходимо было подтвердить платеж. Но ,вероятно из-за проблем с интернетом, подтвердить не получилось. Платеж...
Не пришли деньги на карту
Положила 11.09.26 деньги на карту через банкомат, деньги не поступили. Обратилась в чат с банком, описала ситуацию, получила ответ о рассмотрении моего обращения в течение часа...
Благодарность сотруднику банка
Я редко пользуюсь банком ВТБ, но тут мне случайно перевели туда деньги, которые нужны были мне срочно, сумма не маленькая. Я вошла в личный кабинет что бы перевести их себе на...
Оперативное обслуживание
2 сентября 2026 года посетила отделение по адресу 115054, г. Москва, ул. Бахрушина, д. 32, стр. 1. Необходимо было произвести оплату по реквизитам, так как была недалеко от офиса...
Карта с плюсами
Заказала курьерскую доставку дебетовой карты. У меня маленький ребенок, поэтому при получении карты мы гуляли на детской площадке. Представитель приехала со своим региональным...
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
Потеряла зарплату в мобильном приложении
10 августа мне перечислили зарплату. Уточнить у бухгалтера не было возможности, я была на госпитализации. Проверила у себя в приложении, денег нет, баланс без изменений. Уточнила...