Проблемы с премиальным обслуживанием

С Банком взаимодействую несколько лет, в целом был доволен. 

Возобновил в конце октября, так как были конкретные задачи, под решение которых банк предлагал интересные продукты, но воспользоваться ими оказалось предельно сложно. Столкнулся с таким количеством странностей и косяков, а также "отношением" сотрудников банка, из которых сложилось весьма неприятное общее впечатление.

Задача: для открытия премиального накопительного счета нужно активировать премиум подписку, ну и собственно открыть счет. С чем столкнулся в процессе:

1. во-первых я открываю счет и с запасом выполняю условия бесплатного облуживания, но оказалось, что я уже пользовался платной подпиской в сентябре. По факту мне кто-то его включил на месяц без моего разрешения, потом отключил, а дальше любое подключение платное. Я не взаимодействовал с банком несколько месяцев, ни одной транзакции, даже не было приложение установлено. В последний раз, когда я был в офисе, сотрудники меня заверили, что если вы не пользуетесь услугами банка, то премиум аккаунт просто не активен, ничего не стоит, ничего с ним делать не надо. Оказывается, что-то поменялось, не спрашивая клиента, банк за это время подключил платную подписку.

2. Писал в чат, звонил в поддержку заранее, никто ответить не смог, предложили подъехать в офис. Что я и сделал. Премиальный менеджер в офисе в Москве (Ленинградское шоссе, д 13) заверила, что ситуация распространенная, обещала оперативно узнать детали внутри банка и предложить решения. Хотя бы нормально проинформировать меня. 

Итог – сегодня третий день, менеджер со мной не связалась, хотя я подчеркнул, что вопрос срочный, и она обещала связаться в любом случае. Странный подход к клиенту, который просит помощи в том, чтобы занести в банк крупную сумму.

3. Чат не работал два дня вообще, в течение суток мне никто не отвечал.

4. Поняв, что помогать мне никто не будет, стал пытаться подключить платно премиальный пакет, но нет…столкнулся с тем, что приложение и интернет банк выдает ошибку при попытке активации. Дозвониться 1 ноября до поддержки я также не смог, час ожидание на линии, далее звонок сбрасывается

5. 2 ноября наконец-то смог дозвониться, там мне в итоге так и не смогли помочь, предложили завести заявку в поддержку, срок решения – до 2 недель. Напомню – без подключенного пакета счет не открыть в принципе.

6. в итоге я сам догадался принудительно деактивировать пакет, потом активировать это заново, и … сюрприз - все заработало, оформил платную подписку, ну и дальше после 2 суток мучений, бесполезного посещения офиса, траты нескольких часов на прозвон в поддержку удалось открыть счет. 

То есть клиент преодолел кучу ограничений, который создались по инициативе банка, не получил при этом помощи, свой человек в банке вообще просто проигнорировал … 

Является ли это официальной позицией банка или стечением обстоятельств…это большой вопрос.

Надеюсь, банк сможет ответить на него, компенсировать непонятные комиссии, про которые я выше писал, ну и самое главное – хотелось бы чувствовать какую-то минимальную заинтересованность банка в клиенте.