Ложь и затягивание времени как повод для ухода от ответственности
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
- Третий год пользуюсь услугами банка,с учетом того что он работает дистанционно не возникало никаких проблем,все было на высоком профессиональном уровне!Но в ночь 00:12 на 31 октября с.г. появилась необходимость произвести оплату за выполненную работу,при попытке открыть приложение появилось сообщение что отсутствует интернет!С учетом того что пользуюсь Тинькоф мобайл был удивлен,подключил WI FI через роутер Ростелеком таже история "нет интернет"?!При том что приложение Сбербанк онлайн и Русский стандарт - работают в обоих случаях!Написал обращение В*** о проблеме невозможности работы в приложении,на что получил ответ что проблема массовая ,о ней знают и скоро втечении 1-2 часов исправят!До 4 утра меня кормили обещаниями,но приложение так и не заработало!
- Я был вынужден извинится перед коллегами что вовремя не смог произвести оплату и дать поручение оплатить через приложение другого банка!В Контате я выразил просьбу предоставить мне инфомацию о причинах и продолжительности сбоя,на что получил ответ, что мне необходимо обратиться в чат в приложении-когда оно заработает,а так же высказать пожелание о компенсации за непредоставление услуг банка в соответствии с обязательствами банка перед клиентами!С учетом того что банк работант дистанционно- мое пожелание было в размере 1 процента от суммы моих средств на счетах банка за каждый час не работы приложения!
- В 8:20 приложение заработало,и я направил сообщение в чат просьбу предоставления информации о причинах и продолжительности сбоя и соответсвенно компенсации за то что банк не выполняет взятые обзательства о дистанционном обслуживании,атак же препятствии мне пользоваться моими финансовыми средствами в течении 8 часов!Сообщения мои приняли обещали в течении суток принять решение и ответить!Сегодня 2 ноября до сих пор ничего не сдвинулось с места,сначала мне предложили 500 руб,потом 1000 руб компенсации,потом сообщили что сбоя у них никакого не было.Направил скрины обращений ,обещали решить до 2 ноября,потом до 5 ноября!В итоге оператор Владислав который высказал сомнение в моих сообщения - уведомил меня что это у меня все плохо,а уо причине и продолжительности технической службы банка все нормально,так что информацию о причине и продожжительности сбоя не предоставим,конпенсацияне положена ,т.к. решение по ней принимает спецотдел!Вот и все!Цинизм зашкаливает- с 00-12 до 8-20 слушать сказки уверения в исправлении сбоя!Далее три обращения ,предложение об компенсации в 500 руб.,далее двое суток переписок -извинений, уверений в скорейшем решении вопросов и предоствлении информации по моей просьбе,после отказа принять 1000 руб.компенсации согласится на это -перестать себя уважать,просто закрыть все обращения с отметкой решение принято?!Какое решение?Результат его ноль!Такого отношения я как клиент банка не заслужил!И поэтому пришу этот отзыв!
- Я непременно направлю письмо г-ну Близнюк С.В. с приложением скринов,о также переписки в чате и В***,с просьбой о проведении служебной проверки служ горячей линии и технических служб - ввиду того что незначительный сбой в работе приложения у них для меня выражантся в 8 часовом ожидании и неизвестности!А так же поинтересуюсь есть в регламенте банка рекомендуемая ложь т неуважение к клиентам в экстренных случаях!
Т-Банк
2024-11-05T11:41:19+03:00
Здравствуйте.
Мы наблюдали сложности в работе приложения 31 октября 2024. По этой причине непродолжительный период времени некоторые наши клиенты не могли воспользоваться сервисом. При этом деньги клиентов были в безопасности, все операции можно было провести через сотрудников поддержки. Физические карты работали без ошибок.
Простите, что из-за отсутствия доступа вы столкнулись с трудностями по оплате платежей.
В консультациях не допускали ошибок. Говорили вам актуальную информацию, передавали все необходимое ответственным, чтобы они ответили вам. Также давали рекомендации по осуществлению операций.
Решение о выплатах компенсации принимаем индивидуально и оставляем его на наше усмотрение. Зачислить компенсацию не готовы. Детали внутренних процессов раскрыть не можем.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
19.88% — 32.89%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет
Т-Банк
Наличными
19.88% — 39.9%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
17.89% — 31.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Т-Банк
На высшее образование
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет
Т-Банк
Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
290 - 590 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Дополнительная карта
user-648526375366
Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в...
5
Т-Банк
Помощь в вопросах оплаты картой
user-987222945182
14 августа 2026 года в 16:23 я обратилась в чат поддержки в приложении Т-банка.
У меня был срочный вопрос по способу оплаты картой и условиям начисления кэш бэка: "начисляется...
5
Т-Банк
Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу
user-815611460495
Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем...
5
Т-Банк
Привязанные подписки к карте
user-242318316261
Добрых суток!
обратилась в службу поддержки банка 01.09.2026 в 09:09, чтобы понять есть ли у меня какие-то привязанные подписки к карте, так как поняла, что списываются деньги...
5
Т-Банк
Как оператор Михаил помог обновить приложение
user-172925447847
31 августа 2026 года в 16:13 я обратилась в чат мобильного приложения Т-Банка с вопросом: "Подскажите пожалуйста как обновить версию мобильного приложения?". Сразу же мне написал...
5
Т-Банк
Покупка по акции "Кэшбэк дня" в магазине Перекресток сервиса Город - от какой суммы будет кэшбэк, помощь оператора чата
Inna1965
Добрый день!
В приложении Т-Банка есть раздел, в который я захожу каждый день - "Кэшбэк дня". В нем ежедневно банк предлагает новые акции, часто очень выгодные. Кстати...
5
Т-Банк
Быстрое решение проблем
user1390615
Я давно являюсь клиентом Т банка. Иногда случаются ошибки в начислении кэшбэка автоматически. Но банк всегда идет на встречу. Так и в этот раз. В честь дня рождения была доп...
5
Т-Банк
Отзывы о продуктах Т-Банка
Дополнительная карта
Оценка
Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в...
07.09.2026
Помощь в вопросах оплаты картой
Оценка
14 августа 2026 года в 16:23 я обратилась в чат поддержки в приложении Т-банка. У меня был срочный вопрос по способу оплаты картой и условиям начисления кэш бэка: "начисляется...
06.09.2026
Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу
Оценка
Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем...
05.09.2026
Привязанные подписки к карте
Оценка
Добрых суток! обратилась в службу поддержки банка 01.09.2026 в 09:09, чтобы понять есть ли у меня какие-то привязанные подписки к карте, так как поняла, что списываются деньги...
01.09.2026
Как оператор Михаил помог обновить приложение
Оценка
31 августа 2026 года в 16:13 я обратилась в чат мобильного приложения Т-Банка с вопросом: "Подскажите пожалуйста как обновить версию мобильного приложения?". Сразу же мне написал...
01.09.2026
Покупка по акции "Кэшбэк дня" в магазине Перекресток сервиса Город - от какой суммы будет кэшбэк, помощь оператора чата
Оценка
Добрый день! В приложении Т-Банка есть раздел, в который я захожу каждый день - "Кэшбэк дня". В нем ежедневно банк предлагает новые акции, часто очень выгодные. Кстати...
01.09.2026
Быстрое решение проблем
Оценка
Я давно являюсь клиентом Т банка. Иногда случаются ошибки в начислении кэшбэка автоматически. Но банк всегда идет на встречу. Так и в этот раз. В честь дня рождения была доп...
01.09.2026