Не засчитали акцию "приведи друга" !!! Танцы с бубном

Добрый день! 30.11 получила ссылку от друга, на карту Привилегии. Начала заполнять заявку по ссылке, выбрала моментальную карту. Было написано что срок получение в течение 1 дня! Перешла на вкладку даты получения, ближайшая дата была 5.11. Мне необходимо было получить карту 31.10, чтобы открыть накопительный счет и зачислить ден. средства. В итоге заявку я не стала заканчивать. Утром в 9-05 мне позвонил сотрудник вашего банка, и предложила завести заявку через нее. Я несколько раз в ходе разговора спросила зачтется ли эта карта по ссылке друга, она меня столько же раз уверила что зачтется. Мы заполнили заявку, я выбрала офис куда подойду за картой. В тот же день я пошла за картой в доп.офис на ст.м. Войковская. Перед выдачей карты рассказала всю история персональному менеджеру, она сказала что изменит мои пасп. данные, тк там была ошибка в коде подразделения и моб номере (при том что мы сверяли эти данные с сотрудником колл центра), и объеденит заявку кц и ее изменения в одну, чтобы засчиталась акция. Но на 02.11 у друга в приложении до сих пор нет информации о его приглашении мне. Я позвонила на гор. линию для Премиум клиентов (ожидая около 35 минут Карл!!!) и мне сказали что данное приглашение не зачлось. Получается оно зачлось сотруднику банка который меня вообще не привлекал на обслуживание?) 

Настроение конечно от двухдневного сотрудничества с банком, мягко говоря остались не очень.

Я сначала с сотрудником колл-центра общалась пол часа, потом в офисе просидела час и более полу часа ждала ответа в КЦ. Еще и никаких бонусов за приглашение ни мне, ни другу (мы бы выполнили необходимые условия). 

А если бы у вас в банке была корректная информация на сайте (что если написано что карту доставят в течение 1 дня, то ее доставят на след раб.день, а не через неделю!), или хотя бы возможность выбрать получение в офисе, а не выздным менеджером! все было бы нормально.А из-за косяков ваших процессов и сотрудников страдает почему то клиент.