Максимально выгодные продукты, но если что-то идет не так - шансов разобраться нет

Как и многие, оформил карту Газпромбанка по акции, в которой давали 25% кешбека на супермаркеты, поездки и другое. Сначала все было хорошо, карта работает в магазинах нормально, приложение работает тоже хорошо, кешбек начисляется. Но за последний месяц акции мне не начислился кешбек, я пошел выяснять, что пошло не так, ведь условия я выполнил.

Пишу в чат, пробиваюсь через бота, прошу завести обращение, в ответ на которое получаю информацию, что я не выполнил какой-то пункт условий (уже не помню его номер), где сказано, что надо потратить в месяц не меньше какой-то суммы. У меня было потрачено больше, со скриншотом истории возвращаюсь в чат, где снова пробиваюсь через бота.

И начинается самое интересное: я жду оператора, потом появляется сообщение, что операторы загружены, но посмотрят сообщение позже, а еще потом - что все операторы заняты, и если мое обращение актуально, то напишите потом. Я максимально удивлен, пишу, что оно актуально, и снова через несколько часов получаю сообщение, чтобы я отстал со своими сообщениями, все заняты.

Я в итоге забил на общение с поддержкой в надежде, что хотя бы после жалоб на Банки.ру мне прокомментируют причины неначисленного кешбека и такого игнорирования от поддержки

По другому вопросу ходил в отделение на Невском в Питере, операционист прекрасный, все быстро сделал, ответил на вопросы, первый человек из этого банка, с которым приятно было иметь дело. Всю красоту офиса портят только странный мужик в пиджаке, который на вопросы клиентов в стиле "Ну не знают сотрудники что-то, и не знают, что в этом такого?", "В каком офисе обслуживают юрлиц? Не знаю, сходите туда, где обслуживают". "У кого узнать? Не знаю, спросите кого-нибудь", и очереди с непонятными схемами вызова и попытками выполнить KPI по времени ожидания путем вызова клиентов, когда предыдущего его не закончили обслуживать

Резюмируя: продукты банка неплохие, есть очень интересные и выгодные предложения. Но если что-то пойдет не так, то нормальному человеку (которому не хочется пробиваться через бота много раз и часами ждать ответов) решить проблему не выйдет