Интересное предложение, но дальше все очень плохо

Привлекли высокие ставки по депозитам Газпромбанка (ГПБ). Оформил пакет привелегий "премиум" в офисе и разместил депозит. 

Дальше квест по иным формам взаимодействия с банком и немного про акцию:

1) В процессе изучения условий возник вопрос и я написал в чат в приложении. Автоматический ответ был, что чат сильно загружен ответим позднее. Ок, не проблема, бывает (обычно банки потом в оффлайне отвечают и в принципе вопрос решен), но это не про ГПБ. Зайдя через какое-то время в чат обратная связь была - если вопрос еще актуален, напишите нам снова. Ок, снова написал, и все повторилось. И так много-много раз в разные дни и время дня. 

Я конечно понимаю, что у ГПБ портрет идельного клиента - сидящий с включенным телефоном, часами ожидающий ответ в чате, но увы мы живые люди и у нас есть другие дела. В чем сложность операторам банка в офлайне отработать вопрос, а не заставлять писать его снова - не понятно. И это я напомню клиент категории "премиум". 

Но самый прикол случался в те периоды, когда при входе в чат просто нельзя было написать сообщение, строка была неактивна и банк уведомлял, что он перегружен и не надо ему сейчас ничего писать. Тоже хочу ставить себе такой статус на работе :)

2) Окей, чат нам не друг - идем на горячую линию. Она тоже есть выделенная, для премиальных клиентов, 8-800-719-19-11. Звоню и робот радостно мне сообщает, что время ожидания составит... сколько бы вы думали? 29! минут. Я не опечатался - 29 минут! Ого, решил я, видимо таймер сбился, повишу и быстро соединят, но нет через 3 минуты робот отрапортовал, что ждать мне осталось всего 26 минут :) Несколько попыток дозвона в этот день натыкались на примерно такой же тайминг, ладно может какой-то тех сбой и все разом решили позонить в банк. Отложим на время.

На днях возник вопрос и я решил снова позвонить на горячую линию, и робот опять предложил мне 23 минуты ожидания (значит это у них норма все таки) - нет извините, я пасс. 

Набираю утром на следующий день и бинго - всего 6 минут ждать. Отлично, подумал я, и начал слушать музыку (как же я был наивен...). Спустя 6 минут робот уведомил, что мне осталось ждать 1 минуту, спустя еще 4 минуты - снова ждать 1 минуту, и так каждые 3-4 минуты он сообщал мне, что я всего в 1 минуте от вожделенного оператора, словно насмехался надо мной :) 

На 24 минуте оператор таки ответила, не совсем 6 минут, совсем чуточку затянули (эх, если бы ГПБ так же начислял проценты в 4 раза больше чем обещает изначально). 

Она искренее удивилась, что на линии для премиальных клиентов можно так долго ждать. Вопрос мой решить не смогла т.к. я не помнил кодовое слово, а иные механизмы (смс, то что я звоню с привязанного номера, мои данные и пр. используемые другими банками) в ГПБ отсутствуют, она мне посоветовала сменить кодовое слово и даже прислала инструкцию, а затем снова позвонить на горячую линию. Но мой меломанский настрой уже был исчерпан :)

Вот такие дистанционные каналы поддержки клиентов в ГПБ. Не знаю, толи мне так везло и я все время попадал в какие-то пиковые ммоенты, НО мой опыт общения с 5 другими банками топ10 не выявил ни одного случая ожидания на линии более 2-3 минут или тотального игнорирования вопроса в чате. Ни разу. Причем в половине случаев, как обычного клиента, без особых статусов. 

3) И последний мой вопрос. Акция - приведи друга.

Я сформировал приглашение в приложении 3 октября, он зашел по моей ссылке, мы дохали и формили ему карту, сделали премиальный статус, сформировали остаток на счету, но в мое приложении раздел привлеченные друзья - пуст. ГПБ верни мне друга :) И начисли нам обещанные бонусы по акции.