Блокировка счетов. Совершения операций без согласия клиента

30 октября 2024 года сотрудник Альфа банка (не представился по ФИО, озвучил -сотрудник СБ) заблокировал личный кабинет и карту Альфа банка. Поставив пометку "разблокировка только в отделении банка". Причина:

подозрительная операция (все личные данные я предоставила).

Позже, 30 октября, по телефону с оператором банка составили прошение на СБ о снятии блокировке по телефону, прошло четверо суток - со мной никто не связался.

Я нахожусь в другой стране, возможности посетить отделение банка нет.

Уезжая, я оставила нотариальную доверенность, в которой прописаны возможности совершать манипуляции с моими счетами в Альфа банке. Доверенность 1 ноября была предоставлена в отделении банк отказался разблокировать счет сославшись на внутренние распоряжение банка: "Нотариальная доверенность не подтверждает возможность данной операции". Счет в банке был открыт более 10 лет назад - кодовое слово не помню.

Сегодня так же выяснилось по телефону горячей линии: сотрудники СБ не сочли нужным звонить, а хотели написать письмо, у меня не указан адрес электронной почты, именно поэтому не связались. А адрес электронной почты внести не могу - личный кабинет банка заблокирован и по телефону горячей линии сотрудник не может внести адрес почты. Получается замкнутый круг. Деньги на данной карте/счету единственные средства: купить билеты и прилететь в РФ для посещения отделения Альфа банка не могу. Теленфон в роуменге и каждый звонок с ожиданием оператора в 20-30 минут. Четверо суток я выполняю все указания банка, но к сожалению, банк игнорирует все мои запросы. Отказываясь мне помочь, направляя в отделение. 2 ноября позвонив в банк, получила ответ - СБ принял отрицательное решение - разблокировка только в отделении банка. Просьбу еще раз написать обращание (могу сделать только через оператора, личный кабинет заблоирован), получила отказ. Только после того, как сообщила, что направлена жалоба в ЦБ РФ - согласились написать очередной запрос в СБ.