Отсутствие письменного канала связи с банком

По всей видимости, Сбербанк стал придерживаться принципа: "нет обращения - нет проблемы". Во всяком случае, я не вижу другого логичного объяснения тому, что я так и не смогла найти письменный канал связи с банком и это в 2024 году. Моя попытка написать им письмо на их почту help@sberbank.ru найденную опять же не на их сайте, а на просторах интернета, также не увенчалась успехом, в ответ мне пришла автоматическая отбивка от робота с содержанием не дающим ни ссылок, ни адресов электронной почты куда можно написать. 

Надеюсь, что хоть через банки.ру смогу передать в сбер, то что было им написано. 

Собственно, само обращение:

Добрый вечер. Я являюсь клиентом и соответственно пользователем сервиса "Сбербанк Онлайн", а также пользователем приложения "Сбербанк Онлайн" для андроид. Вчера я хотела установить ваше приложение на свой новый телефон и столкнулась с целым рядом багов и ошибок совершенно разного рода, которые нарушают возможность пользоваться сервисом безопасно, а также подвергают дополнительному риску заражения мое устройство и соответственно меня. Проблемы с которыми я столкнулась: Так как ваше приложение отсутствует в плей маркет, было принято решение о звонке в банк по номеру 900, чтобы вы прислали ссылку для загрузки приложения. Проблема №1 Бот прислал ссылку: sberbank.com/sms/new. В данной ссылке не прописано ее начало (http или https) если у меня в браузере не настроено дополнительно заменять на https где это возможно, то на какую версию вашего сайта я попаду (с сертификатом безопасности или без)? 

Проблема №2 При попытке перейти по данной ссылке, чтобы скачать приложение для андроид, страница просто не загружается. (см. приложение со скриншотом #2). Запрос обрабатывается. Подождите несколько секунд. Только эти несколько секунд не заканчиваются никогда, страница так и висит до бесконечности. Браузер использую Brave последней версии, операционная система андроид 14.2.0.150(c10e2r5p2).

Проблема №3 Так как страница не загружалась я еще раз позвонила и уже живому человеку объяснила возникшую проблему. Девушка прислала еще раз ссылку предварительно перепроверив ее работоспособность. (см. приложение 1, отметка 2). Но при попытке ее открыть ничего не поменялось - не загружается. Висит. Почему нельзя прислать ссылку на непосредственно файл апк?

Проблема №4 Если забыть о нормальном желании безопасно скачать приложение и попытаться через яндекс зайти на сайт и найти там то что нужно, то получаем то что вы можете видеть на следующих нескольких скриншотах. Во-первых на сайте sberbank.ru отсутствует или просрочен сертификат безопасности. Таким образом БЕЗОПАСНО попасть на сайт возможности не предоставляется в принципе. Другие страницы сайта также безопасно не открываются (скрины прикладываю).

Проблема №5 В итоге я сама нашла прямую ссылку на файл апк на вашем сайте: https://www.sberbank.com/sms/apk/ - почему нельзя было сразу присылать эту ссылку для меня загадка, но речь не об этом. Проблема при использовании установленного приложения (см. скриншот ОШИБКА). Данная ошибка полностью блокирует возможность использования смартфона, потому что ее нельзя никак ни свернуть, ни закрыть. Телефон никак не реагирует на жесты и кнопки "назад", "свернуть все", попытки опустить шторку сверху или сделать что угодно, чтобы убрать это окно. Есть ТОЛЬКО возможность войти в ваше приложениие.Воспроизвести можно после разблокировки экрана, в случае когда после использования вашего приложения блокируется устройство с активной на тот момент сессией (не сворачивая и не закрывая дополнительно приложение). Все скриншоты прикладываю в доп. информации.