Не лояльная, отстутсвующая техническая поддержка

Здравствуйте! В Газпромбанке проходит акция "кэшбэк 35% на всё", в рамках которой, для начисления максимального кэшбэка за расчетный период в размере 5000 бонусов (= рублей), нужно поддерживать не снижаемый остаток на карте 30 000 рублей. По-моей ошибке, в связи с тем, что карта привязана к известному фиолетовому интернет-магазину, произошло АВТОМАТИЧЕСКОЕ списание с карты за заказ 01.11.2024. Баланс карты стал менее 30 000 рублей и следовательно, получить максимальный бонус в размере 5000 руб - я уже не смогу. Моя вина в том, что я не отвязала карту в этом магазине. НО, после того, как увидела списание, я пополнила баланс карты 03.11.2024 для итогового остатка более 30 000 руб. В надежде на пониманимание данной ситуации, я написала в чат банка. Описав ситуацию, сообщив, что такая ситуация впредь не повторится, я попросила открыть "обращения" для рассмотрения возможности начисления мне максимального кэшбэка за расчетный период. В ответ на мое сообщение, банк прислал шаблонный ответ "в стиле": вы не выполнили уловия. Никакого обращения создано не было. В попытке повторно связаться с оператором в чате, я получала сообщения от бота: "все операторы заняты, попробуйте связаться позже". И продолжаю получать эти сообщения-ответы и на текущий момент 03.11.2024.

1. Мой вопрос не был решен (не создано обращение для рассмотрения)

2. Поддержка в чате - можно сказать отсутвует. Очень сложно с ними связаться. А для того, чтобы дозвониться в банк, вам потребуется более 30 минут.

3. Ответы оператора в чате - шаблонные. Он не вникает в ситуацию. 

4. И в связи с вышеперечисленным, можно сделать вывод, что лояльность к клиентам у банка - отсутвует. Фактически, в данной ситуации - банк не виноват. Но это не просрочка по-кредиту. Это акция для привлечения новых клиентов, как думалось мне. Для сравнения, желтый банк с буквой Т/или же банк со сладким названием карты "Халва" - как правило, идут на встречу своим клиентам.