Операция списания с карты

Первый раз пишу отзыв на банк, но ситуация крайне неприятная, для меня надёжность банка сильно пошатнулась.

Ситуация следующая: в истории списания вижу странную сумму по транспорту (стандартная поездка на метро стоит меньше) и непонятный комментарий, что неверная сумма, операция отклонена (см. скриншот), но сумма при этом списана.

Пытаюсь в чате выяснить что за операция и почему такой странный комментарий и что он значит.

Сначала оператор просто пишет очевидные вещи, что это списание Мострансорт. Спасибо, но это и так сразу видно в деталях. Уточняю, что значит операция отклонена, но деньги списаны.

Снова комментарий, что операция исполнена банком, деньги направлены в Мостранспорт. Снова спасибо.. Я это и так вижу прекрасно. Пишу что значит неверная сумма? Почему операция отклонена, если она исполнена? Прошу создать обращение (3 раза просил, но так и не создали), чтобы мне ответили на почту с полноценным объяснением. 

Т.е. я не ругаюсь, готов подождать, пока сотрудники разберутся с этой операцией. На что получаю вопрос "вы не совершали эту операцию?". Человек ездит по несколько раз в день на транспорте, понятное дело, что я мог где-то ехать, но сумма не соответствует обычной поездке и комментарий такой я вижу в 1й раз и совершенно непонятно что он означает.

В моем понимании банк должен знать все детали, раз он проводит эту операцию. Это сообщение также отображается в деталях по этой операции. НО банк не может ответить, что это такое и отправляет в Мостранспорт.

Т.е. банк списал деньги, написал какое-то непонятное сообщение, но ничего не может сказать про это. Текст прокомментировать не смог.

Вместо этого начались совершенно бредовые предложения заблокировать карту! Я сам написал в поддержку из приложения. Я просто пытаюсь выяснить детали списания моих денег, а мне начинают предлагать сделать мне же хуже и заблокировать карту. И не надо пожалуйста писать про мошенников и "заботу" обо мне. Списать деньги вы прекрасно смогли, а когда к вам вопросы - банальное предложение о блокировке. Ну что за детский сад.

Вопрос ведь не в 100руб конечно. Но я регулярно пополняю счета в Втб на вполне приличные суммы и если банк не может объяснить какую-то операцию, то завтра это может быть 100тыс руб и я получу такую же "поддержку" ?

Обращение в итоге так и не создали, внимание! из-за того, что я отказался заблокировать карту. Т.е. либо блокируй и разбирайся и не пользуйся пока своими деньгами, либо мы обращение не примем. Это как вообще?

Для меня это неприемлемо. Я бОльшую часть денег из Втб вывел, теперь думаю стоит ли далее пользоваться его услугами при таких процессах внутри банка и такой поддержке.