Не зачислили обещанный кешбэк по акции

Здравствуйте. В августе -сентябре этого года на сайте банка была акция "Закажи впервые дебетовую карту себе и детскую ребёнку одновременно, потрать в течение указанного периода времени с любой карты от 1000 рублей на покупки в магазинах и получи 1000 рублей бонусами на карту взрослого". Я решил воспользоваться данной акцией. Но был один нюанс. Незадолго до этого я обращался в офис банка по услуге рефинансирования, работница данного офиса мне объяснила, что нужно обязательно для того, чтобы узнать одобрили мне рефинансирование кредитных карт или нет, оформить мне обязательно на моё имя дебетовую карту. Мне это показалось изначально странным. Впервые слышал, чтобы получить ответ от банка - нужно обязательно оформить дебетовую карту. Но она же утверждала- я согласился, но карта так и не была активирована. Вот наступило желание поучаствовать в предложенной акции, я позвонил на горячую линию банка узнать подхожу ли я под условия акции, на что мне оператор ответила, что да. На вопрос надо ли мне заказывать заново другую дебетовую карту вместе с детской, она ответила, раз эта карта не активирована, то можно не заказывать новую, а просто заказать детскую, далее выполнить условия акции. Мы получили карту, активировали мою, обратились снова на горячую линию, где другой оператор так же подтвердил возможность участия в акции. Мы выполнили условия акции - потратили более 1000 рублей по обеим картам. Кэшбэк так и не пришел. Далее, мы обратились к оператору, тот составил обращение и что же дальше? Банк отказывается выплачивать кэшбэк, потому что мы якобы должны были всё же заказать новую дебетовую взрослую вместе с детской! Вы меня извините, но почему: 1) Ваш сотрудник офиса заставляет обманным путем оформить дебетовую карту банка, тем самым приписывая себе оказанные клиенту услуги, за которые она получает прибавку к зарплате ?; 2) Почему же оба оператора подтвердили, что я подхожу под условия акции и мне не нужно заказывать новую дебетовую карту? Если б я знал, я бы тогда оформил новую вместе с детской! Для чего тогда нужен специалист в службе поддержки? По итогу ребенок расстроен. Я расстроен. Дочка просила изначально детскую карту от Сбера, но я её уговорил на Вашу карту. В итоге нас обманули. Причем дважды. Сначала в офисе банка, затем в акции.