Премиальный клиент? - Ищи сам, кто тебя обслужит

Мое занимательное приключение произошло 31.10.2024 года. Итак, случилась небольшая проблемка - заблокировали вход в мобильное приложение по причине смены SIM. Тут как бы уже есть вопросы, потому что сим-карту я действительно менял, только это было примерно в конце апреля. Т.е. то ли глюк какой, то ли только дошло, что была смена 6 месяцев назад) Б-безопасность. 

В заблокированном приложении написано: Посетите офис банка или позвоните. Очевидно, звонок куда проще, поэтому звоню в банк. Девушка на линии сказала, что личный кабинет заблокирован по причине смены SIM и разблокировать можно двумя способами: через банкомат или в отделении. Я сказал, что в банкомате будет проще, потому что ближе, и девушка прислала мне инструкцию как подтвердить мобильный телефон в банкомате. Этот мануал выглядел так: "Меню АТМ ВТБ > Выписка и сервисы > Логин и пароль для ВТБ Онлайн > Введите мобильный телефон > Подтвердите данные"

Дошел я до ближайшего банкомата, приложил карточку, а банкомат предложил всего 2 опции: "Снять деньги" и "Внести деньги", а также есть кнопка "Завершить сеанс". Пришлось снова звонить на линию, т.к. не нашлось нужной кнопки, согласно инструкции. Девушка на сей раз ответила, что нет, никак через банкомат нельзя, только в отделении. Ну что же, теряю время дальше, еду в отделение. 

Приехал в отделение на Московской, 40, взял талончик, жду. Народа много, но окон тоже вроде как работает много. Т.е. процесс не сказать чтобы быстро, но идет. Подождал минут 15, наверное, дошла очередь и до меня. Объяснил девушке свою ситуацию, она все поняла, спросила паспорт, стала пробивать информацию.

- О, у вас привилегии? - спросила девушка. 

- Ага - ответил я. 

- Тогда вам нужно в кабинет, где обслуживают клиентов с привилегией. 

- Девушка, а не могли бы вы меня обслужить? Я же уже у вас сижу.

- Нет - однозначно ответила девушка и объяснила, где находится этот кабинет.

Пришел я, значит, в нужное место, две двери. На одной: "Обслуживание клиентов привилегии", на другой ничего. Дернул ручку - дверь закрыта, вернулся к той же самой девушке, которая не стала обслуживать.

- Девушка, там дверь закрыта - сказал я.

- Вероятно она на обеде, нужно подождать - ответила она.

Я вернулся к двери с табличкой привилегии, дернул ее снова, вдруг уже пришли, но нет. А женщина рядом говорит: "А чего вы ручку дергаете? Она в отпуске". Уже надоедает это все, возвращаюсь опять к той девушке, которая не стала обслуживать.

- Девушка, мне сказали, что женщина, обслуживающая премиум, в отпуске

- Нужно зайти в соседнюю дверь - ответила мне. 

То есть в ту самую, где вывески нет. А мне то откуда знать? Ну, что ж иду в очередной раз, теперь уже к нужной двери и о чудо! - как раз в это время выходит из двери та самая женщина, обслуживающая привилегии.

- Вы ко мне? - спросила женщина.

- Да - ответил я. Мне нужно разблокировать личный кабинет.

- А я не могу вас обслужить. Я сейчас уезжаю - огорошила меня она.

- А к кому же мне тогда идти??? - уже вскипаю я.

- К той девушке, которая вас отправила ко мне. 

Супер! Как щенок бегаю, ищу того, КТО меня наконец-то обслужит и решит пустяковую проблему. Вот это премиум-сервис! Вернулся к девушке-оператору в очередной раз.

- Та женщина уезжает, она сказала идти к вам.

- Ожидайте, сейчас обслужу клиента - ответила она. 

Потом, она пошла, взяла талончик, вручила мне, а сама ушла. Т.е. я стал по новой ждать очередь. В итоге: другая девушка-оператор обслужила меня за 2! минуты. Именно столько потребовалось для решения вопроса. Кстати, она немного удивилась, когда я к ней присел и выдал: "У меня привилегии, и меня не хотят обслуживать!"