Развернутый ответ на вопрос и активное желание помочь клиенту

Вчера 3 ноября 2024 года в 18:16 я обратила в чат поддержки Альфа банка с вопросом. 

После оформления кредитной карты (это произошло этим летом) представитель банка мне предоставил дополнительную дебетовую карту в дополнение к моей старой. 

Я обращалась в чат поддержки для того, чтобы узнать как объединить их в один счёт. Но со временем я поняла, что лучше будет отказаться от использования старой дебетовой карты, оставив только одну. 

Я написала в чат поддержки вопрос на счёт того, как отказаться от использования карты и что делать с заблокированной картой после? 

В чат присоединилась сотрудница службы поддержки по имени Анастасия и попросила 5-10 минут для изучения моего вопроса. 

Анастасия в короткий срок предоставила ответ по моему вопросу, сказав мне, что она может в рамках чата полностью закрыть мою карту. Также сказала о том, что я могу заблокировать ее самостоятельно через приложение, однако данная манипуляция не закроет ее полностью. 

Анастасия также сказала, что после полного закрытия карты, её можно будет выкинуть, так как она будет уже недействительна. 

Также я решила уточнить насчёт своей кредитной карты. Некоторое время назад я совершила покупку по кредитной карте и каждый месяц вношу туда сумму для погашения. После полного погашения задолженности я бы хотела также закрыть эту карту и спросила как это можно сделать. Анастасия сказала, что я могу сделать это также с помощью чата или по звонку в банк. Этот процесс потребует отправки заявки на расторжение кредитного договора.

Анастасия в короткий срок смогла ответить на все интересующие меня вопросы и дать развёрнутую обширную консультацию.