Отвратительная работа службы поддержки клиентов (вернее, ее отсутствие)
03.11.2024 мною был оформлен заказ на Яндекс.Маркет, оплачен Яндекс.Пэй. 04.11.2024 я отменила заказ. На сайте Яндекс.Маркета мне сообщили, что денежные средства были отправлены обратно на карту Яндекс.Пэй (то есть в Яндекс банк) в 01:56. В приложении Яндекс.Пэй в разделе операций по карте отображено 5 не выполненных пополнений на сумму возврата (с 01:56 по 02:02). Статус: "Ошибка проведения платежа" во всех 5 случаях. В Справке по операции: "Описание операции - Отмена выплаты от Сервисы Яндекса", "Статус - отклонено". В чате поддержки штампованные фразы, не имеющие отношения к данному случаю. Дважды мне написали: "Коллеги написали, что сервису, где вы оплачивали, нужно повторить попытку возврата". По факту ее повторили 4 раза после первого неудачного. Налицо техническая ошибка со стороны банка и полнейшее нежелание вникать в проблему. Это же одна экосистема, как везде гордо транслируется. А банк не способен ни на что. Не впервые сталкиваюсь с отвратительной "поддержкой" банка, поэтому когда проблему решат, выведу все средства и перестану пользоваться и Яндекс.Пэй, и покупать что-то на Яндекс.Маркет. Клиентоориентированность нулевая.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Яндекс Банка
Быстрая и понятная поддержка: помогли разобраться с переводом
Столкнулась с неприятной ситуацией: перевела деньги через Яндекс Пэй, но на Авито их не было видно. Сразу забеспокоилась и написала в чат поддержки — через пару минут со мной...
Спасибо за помощь в данных
Сегодня 08.09.26 я Обратился в поддержку Яндекс Банка, потому что никак не мог сделать перевод — операция не проходила, и я не понимал, в чём дело. Думал, что проблема в приложении...
Виртуальный помощник помог разобраться по вопросам СБП
Сегодня, 7 сентября 2026 года, я обратился в поддержку Яндекс Банка с вопросом о переводах по СБП в другие банки. Меня интересовало, есть ли комиссии и какие действуют лимиты...
Переводы по номеру карты в Яндекс Банке
6 сентября 2026 года в 18:05 мне нужно было осуществить перевод денег по номеру карты и я 6 сентября 2026 года в 18:05 зашёл в мобильное приложение Яндекс Банка и начал искать...
Поддержка проконсультировала по поводу денежных переводов
Сегодня, 3 сентября 2026 года, я обратился в поддержку Яндекс Банка с вопросом о переводе денег брату на карту Пэй. Меня интересовало, есть ли комиссия и какие лимиты действуют...
Помогли на ура!
Пытался оплатить подписку на одном сервисе ВКонтакте. Оплата не прошла. Пишу в онлайн чат банка, так мол и так в чем дело? Почему не могу оплатить, на что мне грамотно и вежливо...
Возврат отмененного заказа на озон (товар из-за рубежа, Китай)
Добрый день, мое сотрудничество с Яндекс банком более 3-х лет. За этот период столкнулся с проблемой возврата денежных средств за отмененный заказ с озона, оплаченный виртуальной...