Отрицательная клиентоориентированность - фишка банка

Здравствуйте!

Я ИП, ранее обслуживался в МТС-Банке (далее «банк») как физик, но давно его забросил. Появились мысли открыть там расчетный счет. Так совпало что есть свободные деньги, которые решил временно разместить в банке под 21% на приветственных условиях, а заодно посмотреть, как изменилась клиентоориентированность, ранее она была на тройку по 5-ти бальной системе. Началось с того что распоряжение на открытие накопительного счета было проигнорировано, т.е. после подтверждения не произошло ничего – ЛК (личный кабинет) не изменился, счет не открылся, никаких сообщений и уведомлений. Я подождал и попытался открыть накопительный еще раз – опять отсутствие внятной реакции. Однако, через какое-то время появились сразу два открытых счета, какие это счета, какие по ним условия – нет никакой информации, ни даты, ни времени открытия ничего что позволит идентифицировать что это за счет.

Я перевел на первый в списке счет небольшую сумму, а второй счет закрыл. Через день попытался посмотреть какие условия по счету, получить хоть какую-то инфу, но личный кабинет совершенно не информативный, понять что получилось невозможно. Ни условий, ни прогноза процентов к концу месяца – Н-И-Ч-Е-Г-О. Еще через день интуиция потребовала связаться с банком и уточнить все ли в порядке?

Оператор в чате ответил что никаких приветственных 21% не будет, а будут 14,5% т.к. я открыл 2 накопительных, потом закрыл первый, а пополнил второй и поэтому несмотря на «новые» деньги будет 14,5% годовых. Попытка что-то объяснить ничего не дала, оператор в чате ответил вежливо, но суть такая: «сам все сделал, сам виноват, ничего сделать не можем».

Попытка предложить пойти навстречу т.к. формальные требования «новых денег» соблюдены к успеху не привела, оператор предложил «гениальное» решение, «а вы оставьте деньги в банке на месяц, а к концу месяца мы может быть начислим Вам 21%».

Осознание что банк в лице оператора хочет пользоваться деньгами подешевле и на ровном месте развести клиента, запутавшегося в накопительных счетах, пришло быстро, фиксировать убыток в этом случае надо сразу, а не увеличивать его. Я сообщил оператору, что если банк не сможет сделать шаг навстречу, то я выведу деньги и оставлю отзыв в паблике, результат был нулевым.

Итог: из банк ушли 2 миллиона рублей, появился негативный отзыв, а еще -1 счет ИП теперь уже точно.

У меня есть опыт взаимодействия с 15-ю банками и 3 банка, при возникновении спорных ситуаций показали высокую клиентоориентированность – Т-Банк, Хоум и даже МКБ. Они разбирали ситуацию и шли навстречу, даже когда причиной были некорректные действия клиента. Эти банки возвращали списанную комиссию, сохраняли высокую лояльность и из них не уходили крупные суммы денег. Но не МТС-банк, тут все иначе, но и результат другой.

Постараюсь чтобы об этой стороне банка узнало как можно больше людей.