Отменили запланированное списание по подписке

На выходных 19.10.2024 получила сообщение от банка по акции "Сладкие выходные". В рамках данной акции на выходные ты можешь получить выгоду в какой-то категории трат. Обычно я пропускала эти сообщения без внимания, а в этот решила пройти по ссылке и активировать ее. В акции участвовала нужная мне категория. Только после того, как я прошла по ссылке, обратила внимание, что при активации предложения подключается подписка "Халва.Десятка" на 5 дней бесплатно, потом проходит списание платы 399 руб. на месяц.

Я сразу вошла в приложение и отключила данную подписку. В окне отключения у меня отобразилось сообщение, что 24.10.2024 пройдет плановое списание за подписку в размере 399 руб. Т.е. просто отключение подписки не отменяет списания. 

Я обратилась в чат поддержки. Отправила скриншот и попросила отменить списание. Оператор ответил, что по причине работ по улучшению функционирования приложения выполнить отмену на момент обращения не может, и вежливо попросил обратиться позднее.

На следующий день 20.10.2024 я повторно обратилась в поддержку. В диалогу подключился специалист Гаврилов Матвей. Он в течение короткого времени изучил мою проблему, посмотрел обращение предыдущего дня и отменил ближайшее списание. Также в диалоге я попросила потверждения того, что подписка отключена. Матвей подтвердил, что действует она до 24.10.2024 и на новый период продлеваться не будет.

Да, ситуация, казалось бы, не серьезная, сумма небольшая, но хорошее отношение складывается из мелочей. В масштабах банка сумма 399 руб. ни о чем, а для отдельного человека сумма может быть существенной.

Выражаю благодарность банку за то, что в очередной раз пошли навстречу, и желаю больше лояльных клиентов.