Обманули с выводом средств (не отдали деньги после 47 дней)

10.08.2024 года с АО «ОТП Банк» был заключен договор с банком.

В соответствии с Договором об открытии банковского счёта - АО «ОТП Банк» берет на себя обязательства по предоставлению комплексного банковского обслуживания физических лиц.  

В последствии, была получена блокировка по 115-ФЗ, я заполнил заявление от 13.09.2024 на закрытие счета, оно было принято ,сказали ожидать 47 дней, я согласился, 48 дней прошло - деньги не поступили.

 Специалист банка АО «ОТП Банк» в грубой форме сообщил мне, чтобы забрать денежные средства нужно написать заявление на закрытие счета с последующим переводом остатка на реквизиты другого банка. Я заполняю заявление через чат-поддержку банка, его рассматривают и сообщают мне, что счет будет закрыт через 40 дней и после закрытия в течении 7 дней остаток будет переведен на указанные реквизиты банка (указывал реквизиты счета своего АО «Альфа-Банк». Максимальное количество дней, которые мне предстоит выждать, чтобы получить свои денежные средства – это 47 дней. Согласившись с данными условиями. Мне приходит СМС-сообщение на указанный мой номер телефона: «В ответ на ваше обращение №24225424 сообщаем: заявление на закрытие карты №*2410 зарегистрировано в программе Банка 13.09.2024. Договор по карте будет закрыт в течение 47 дней в соответствии с Правилами выпуска и обслуживания банковских карт. ОТП Банк. В итоге, 31.10.2024 был уже 48-ой день после момента написания заявления на расторжения договора, я, зайдя в свой личный кабинет АО «Альфа-Банк» не увидел перевода средств от АО «ОТП Банк», итог таков: счет закрыт не был, денежные средства не переведены. Получается, что АО «ОТП Банк» - заведомо ложно предоставляет своим клиентам информацию о закрытии счета и тем самым удерживает мои собственные средства в личных целях, а именно, пользуется личными средствами в своих интересах, возможно, для кредитования других граждан или удержания на вкладах для получения прибыли. Позвонив на горячую линию, мне ответил специалист банка, что вообще не знает по каким причинам не был закрыт счет и соответственно не переведены мои личные денежные средства. Она составляет обращение №24286102, у которого срок рассмотрения опять же составляет 7 дней. Возникает вопрос, почему я должен постоянно ждать и ждать, чтобы получить свои личные средства, то 47 дней, то уже опять до 7 дней, а потом скажут: еще раз напишите заявление, причина неизвестна?  В соответствии с этим, прошу привлечь АО «ОТП Банк» к ответственности, виновных наказать, и вернуть мне денежные средства. НЕМЕДЛЕННО. Если данная ситуация не будет решена в ближайшие 10 календарных дней – я буду вынужден обратиться в следующую инстанцию. Все переписки и чаты внутри банка – сохранены. Также, я через горячую линию пытался связаться с сотрудниками службы безопасности, для того, чтобы получить временную разблокировку приложения, чтобы я перевел себе в другой банк или снял денежные средства через банкомат – во что получил ответ: «невозможно, пишите заявление на закрытие счета и забирайте остаток», после этих слов они сбрасывали трубку. Специалисты, старшие менеджеры и управляющие АО «ОТП Банк» сами же нарушают правила, установленные своим банком. Они не владеют информацией и перекидывают как звонки, так и ответственность с друг на друга, тем самым дезориентируют клиентов банка, каждый сотрудник выдает разную информацию, один говорит просить разблокировку приложения у службы безопасности, другой говорит впервые с таким встречается, третий говорит просто ждать, что ждать, простите?

В документы приложил всю информацию о счетах + заявление в ЦентроБанк России. Досудебная приложена.