06 ноября 2024 г. в 19:13 я обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банка по вопросу начисления кэшбэка по конкретной операции, позвала оператора.
Интересовало, почему не отображался предварительный расчет партнёрского кэшбэка в истории.
Через 1 минуту подключилась оператор Валерия, я задала интересующий вопрос, ожидала ответа, у меня поинтересовались, по партнёрской ли акции я совершала покупку. (-Да)
Потом переключили на другого оператора - Ксению, она задала мне ещё один уточняющий вопрос, зарегистрирована ли я в программе "МИР Привет!".
После моего положительного ответа подключился другой оператор - Анна. Она ответила, что кэшбэк по данной акции начисляет не Альфа-банк, а платёжная система МИР, в истории операций он не отображается и приходит отдельной операцией.
Я обеспокоенно задала уточняющий вопрос, точно ли данная покупка зачтётся по СБП.
После проверки операции, оператор мне объяснила, что моя покупка прошла по QR Сбера, а нужно, чтобы по QR СБП, в связи с чем кэшбэк мне не начислится.
Однако в условиях акции указано, что оплата должна быть со счёта карты Альфа-банка (без уточнения, по какому именно типу QR), и это условие было мной соблюдено. Таким образом, банк согласился с тем, что условия акции не совсем правильно были преподнесены клиенту, и по претензии мне начислили полагающийся кэшбэк.
Хочу поблагодарить оператора Анну за помощь и справедливое решение, консультацией довольна. Скриншоты переписки прилагаю.
В [url=https://www.banki.ru/dialog/] «Диалоге»[/url]— можно делиться опытом, задавать вопросы и обсуждать финансы. За [url=https://www.banki.ru/account-new/loyalty/earn] первый полезный пост[/url] вы получите бонусы, а за участие в [url=https://www.banki.ru/account-new/loyalty/earn] конкурсах[/url]— банкимани. Интересно? Не стесняйтесь заглянуть и узнать подробнее.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...
Чат поддержки Альфа-Банка
Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...
Сняли деньги с карты
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...