Закрытие дебетовой карты по причине утери

07.11.2024 в 13:54 обратилась в чат банка с вопросом о возможности закрытия счета в онлайн-чате банка вследствие потери дебетовой карты. Карту я предварительно заморозила в приложении банка самостоятельно, о чем сообщила оператору банка, который подключился к решению моего вопроса. К чату подключилась сотрудник банка Полина. Она ответила, что в рамках чата закрыть счет возможно. 

Я решила уточнить могу ли я не закрывать счет, а закрыть только утерянную карту, а к счету, в дальнейшем, привязать новую карту взамен утерянной. Полина ответила, что возможно закрыть только карту с сохранением счета, к нему в дальнейшем можно будет привязать новую дебетовую карту. 

Я попросила в таком случае закрыть карту. Полина уточнила номер карты, я его подтвердила и она ее закрыла. 

Также я спросила могу ли я открыть новую карту сразу же, Полина ответила, что в рамках чата это сделать невозможно, но я могу сделать это в приложении либо обратиться с данным вопросом в офис банка, где мне моментально выдадут новую дебетовую карту, а также привяжут ее к старому счету, либо я могу сделать это сама в приложении или обратиться в чат банка, если будут вопросы. 

Результатом общения с сотрудником банка я довольна, благодарю Полину за оказанное содействие в решении моего вопроса дистанционно, без необходимости посещения офиса банка (в случае закрытия карты). 

А также хочу выделить плюс приложения в том, что я смогла сразу после утери карты зайти в личный кабинет и заморозить карту, чтобы в случае, если ее кто-нибудь найдет, он не смог ей воспользоваться.

Кстати в любой момент, например, в случае если бы я нашла карту, ее можно сразу же разморозить также через личный кабинет приложения и продолжать ей пользоваться.