Банк лишает технической возможности закрыть кредит и начисляет пенни

Добрый день. Спасибо, что дали время разобраться в ситуации и найти для вас решение. Проверили, что первый раз по этому вопросу вы написали в чат 7 ноября, коллеги взяли его в работу и были на связи в чате, и по телефону пока не урегулировали. 11 ноября озвучили финальное решение, но в ответе на отзыв хотим подытожить действия банка. Прежде всего, отметим, что возобновляемая линия займов предоставляется не банком, а нашим партнёром ООО «Точка Инвестиции». Первый раз вы написали в чат 7 ноября, в день обязательного платежа по займу, с вопросом почему в интернет-банке не активна форма досрочного погашения. Коллега сориентировал, что в день расчета погасить платёж, действительно, нельзя. Последний день досрочного погашения — за сутки до срока обязательной выплаты. В данном случае оно было возможно 6 ноября. Это логика формирования досрочного погашения. Технически работает так, что возможность погашения есть за сутки до оплаты, а в день платежа, необходимо только дождаться автоматического списания по счёту. Специалист в чате сориентировал, что сегодня платёж уйдет самостоятельно и уточнил, чтобы денег было достаточно для оплаты вовремя. Просрочка образовалась так как, если не вносится необходимая сумма, то система списывает деньги самостоятельно с того счёта, на каком достаточно денег. Однако, ваша просрочка, действительно, отображалась неверно так как списание произошло раньше. Спасибо что дали нам обратную связь, мы увидели несовершенство процесса и сделаем его лучше! Просим прощения, что заставили вас волноваться. Мы вернули комиссию и согласовали бесплатное обслуживание в декабре 2024 года. Всегда на связи в чате с банком и по телефону по всем вопросам!