Лояльный подход

Добрый день, столкнулся с похожей, как у других клиентов, ситуацией по повышению процента по IT ипотеке.

Я являюсь клиентом банка с 2019 года, в 2024 году летом оформил ипотеку по программе IT для покупки квартиры в новостройке.

Вчера зашел на сайт банка для пополнения кредитного счета, и увидел, что процентная ставка изменилась с 5% до 17,5, соответственно ежемесячный платеж вырос более чем в 3 раза. Сейчас он даже превышает всю мою зарплату.

Как выяснилось, по условиям договора каждые 90 дней я обязан предоставлять данные о своем месте работы, но меня при оформлении ипотеки дополнительно не проинформировали об этих условиях, потому что ипотека оформлялась дистанционно. Так же, мне не приходило никаких уведомлений и звонков от банка, о том, что от меня ожидают эти данные.

Проверил все возможный способы коммуникации с банком и так и не нашел ни одного упоминания о предлставлении данных. (при этом, для сравнения, у меня в СМС было письмо об обновлении контактных данных и я успешно всё подписал и отправил)

Тем неменеее в сентябре я пытался отправить на электронную почту банка свою трудовую книжку, но по какой то причине письмо не было доставлено (может проблемы с интернетом, может еще что-то). А из-за того, что никаких уведомлений от банка у меня не было, я и не знал, что оно не доставлено. Мой основной способ коммуникации с банком это телефон и СМС, потому что я пользуюсь онлайн версией банка в браузере.

При этом, прошу учесть, что ипотека была оформлена в июне, а в сентябре уже от меня ожидали повторно данные о месте работы, хотя при оформлении они были предоставлены.

Место работы я уже давно не менял и всё осталось по прежнему, я уже несколько лет работаю с аккредитованной компании, и очень хотел бы найти возможность вернуть процентную ставку, потому что, к сожалению, не смогу оплачивать такие суммы. Квартира уже сдана и я уже вложил более миллиона помимо ипотеки, а сейчас единственным выходом вижу только продажу :(

Я уже отправил повторно на почту письмо со свежей трудовой книжкой, для подтверждения всех данных, и сходил в отделение банка сразу как только узнал. Я очень надеюсь на положительное решение ситуации, сейчас это чуть ли не единственный для меня выход сохранить своё жилье. Все платежи я платил четко и в срок и по кредитной истории ни в одном банке у меня никогда не было просрочек и проблем. Все данные варедь я буду сверять и обязательно отправлять вовремя, чтобы убедиться, что они доставлены. Не хочу никаких проблем и судов с банком, потому что раньше меня очень радовали все продукты которыми я пользуюсь от ВТБ

Заранее спасибо за рассмотрение.