Банк ВТБ не исправляет свою ошибку и незаконно пользуется моими деньгами

 Здравствуйте, 4 ноября 2024 года я закрывала срочный вклад по окончанию срока через онлайн банк, однако после подтверждения по смс срочный вклад закрыли, но деньги с него никуда не перечислили, при этом в истории операций пришло сообщение что данная операция заблокирована по причине невозможности проведения транзакции со счетом. Хотя у меня есть действующая карта и она работает и не заблокирована и на ней есть деньги.

В этот же день я позвонила на горячую линию банка, оператор меня заверил что они в течении дня разберутся с проблемой и решат ее. Так как никто ничего не решил, то 5 числа я обратилась в чат с оператором в онлайн банке, там произошла та же история – пообещали все решить в течении дня. Конечно же никто ничего не решил. 6.11.2024 г. Снова обратилась в чат и только тогда по моему обращению создали заявку и присвоили номер. Окончания сроков рассмотрения заявки как написано в смс 2024.11.27.

 27 ноября!!! Я в шоке. Меня абсолютно не устраивают такие сроки исправления банком своей ошибки. Банк присвоил более полумиллиона рублей и незаконно ими пользуется, получая прибыль и намеревается их удерживать незаконно почти месяц и это только предварительная информация. Что делать пока не знаю. Как вернуть деньги, кто будет компенсировать финансовые потери. А ставка сейчас на минуточку 21 процент. Буду еще жаловаться в Роспотребнадзор и центральный банк России. Других вариантов пока не вижу.

  Кстати, ни 4 ноября при устном обращении в службу поддержки банка, ни 5 ноября при письменном обращении в чате онлайн банка операторы не оформили заявку с присвоением номера, а просто обошлись дежурными фразами – ждите решим. 6 ноября, когда я обратилась к оператору создать заявку по жалобе на действия операторов по предыдущим обращением – заявка так и не была создана, просто с банка звонили и дежурно извинились.
Это очень характеризует как банк относиться к своим клиентам при устранении своих же ошибок.