Виртуальная карта MIR альфа-банка

В феврале 2024 года я выпустил виртуальную карту мир. При использовании виртуальной карты мир невозможно совершить какую-либо операцию через банкомат, тк существуют какие-то технические ограничения со стороны альфа-банка. Я редко снимал наличные, но недавно стал чаще пользоваться этой функцией и испытывал некоторые неудобства. 

Я неоднократно обращался в отделение банка по адресу г. Ростов-на-Дону, пр. Коммунистический 27. Там мне предлагали заказать карту курьеом, либо выпустить в отделении банка и забрать через 3-5 дней. Когда я говорил что у меня нет времени ждать- предлагали перевести нужную сумму на мою карту сбербанка и снять ее в соседнем офисе сбербанка. Но я клиент альфа-банка, а не сбера, зачем мне проводить эти манипуляции?

Банк неверно информирвует клиентов о возможностях виртуальных карт, в тарифах к виртуальной карте написано: снятие наличных в банкоматах альфа-банка и банков партнеров : бесплатно.

Так же когда я оформлял данную карту я был проинформирован что функционал данной виртуальной карты ничем не отличается от обычной пластиковой.

1.11.24 я решил выпустить моментальную карту (по совету поддержки на горячей линии) в офисе банка по адресу г. Ростов-на-Дону, пр. КОММУНИСТИЧЕСКИЙ 27.

Менеджер Илья отказал мне в оформлении моментальной карты, сказал сначала что банк их вообще сейчас не выдает, а потом что они закончились. На вопрос как мне в таком случае снять деньги с моей дебетовой карты ничего внятного не ответил, предложил снять через кассу заплатив %. Так же он отказался пригласить руководителя для урегулирования вопроса, ссылаясь на то что руководитель уехал на совещание. После общения с Ильей, я находясь в отделении банка, позвонил в поддержку и мне сказади что такого не может быть, что банк отказывается выдавать моментальные карты, что руководитель находится на месте и попросили передать трубку Илье, но тот отказался общаться с сотрудником горячей линии. По этому поводу было составлено обращение.

5.11 я обратился в то же отделение вновь. Сразу два менеджера мне говорили что моментальные карты они не выпускают, что они закончились, но я все равно взял талон в электронную очередь. Менеджер Диана снова сказала, что сейчас нет возможности выпустить моментальную карту, но я начал снова звонить на горячую линию, описал сотруднику горячей линии ситуацию, после чего Диана сказала что карты чудным образом появились в наличии и сейчас она мне ее выпустит. Когда я спросил почему мне очень настойчиво отказывают в выпуске моментальной карты, она ответила что их выдают только новым клиентом банкк. При просьбе обьяснить, чем старые клиенты хуже новых Диана испытвала затруднения с речью. Так же после того как она выпустила карту настойчиво просила не ставить плохую оценку и не писать жалобу. По этому поводу было зарегестрировано обращение.

Суммирвую вышесказанное:

1. Банк неверно информирвует клиентов о возможностях виртуальных карт мир как при оформлении, так и в приложении.

2. Сотрудники отделения по адресу пр. Коммунистический 27, г. Ростов-на-Дону активно противодействуют получению клиентами банка моментальных карт, которые по всей видимости им невыгодны(мотивация, kpi?).