Рассматривают обращение по списанию процентов с кредитной карты 2 месяца!

20 марта оформил Карту Возможностей 200 дней без процентов с рефинансированием кредитной карты (Банк Открытие, который потом перешёл в ВТБ). По условиям кредитования задолженность по карте нужно было погасить до 19 сентября. Всн минимальные платежи были внесены в срок, о чем было указано в приложении ВТБ и в онлайн-банке. Начал закрывать задолженность заранее 05 сентября, при внесении первого платежа 40 000 сразу начислили проценты , в период с 05 сентября по 13 сентября, когда я сделал полное погашение, было начислено 17 976, 20 рублей процентов. В отделении банка г.Иваново на пр.Ленина ни один сотрудниук не смог обьяснить, за что было снятие. 05 сентября по этому поводу сразу было составлено обращение CR-13834172. Данное обращение вместо положенных регламентом 15 дней рассматривали до 16.10.2024, в приложение только приходили смс о том, что для решения нужно больше времени, это было дважды 26.09 и 06.10. 06.10 повторно обратился снова в отделение банка, г.Ярославль,пр.Авиаторов,90. Там мне предложили составить новое обращение, его зарегистрировали под номером CR-14033287. По второму обращению также вопрос до сих пор не решён: 06.11 снова пришло уведомление в приложение, что нужно больше времени на рассмотрение, срок до 16.11. По факту вопрос по моему обращению решается уже более двух месяцев, с 05.09 по сей день, вопреки всем установленным регламентам. Все скрины из приложения об отсутствии у меня задолженностей и об оплате минимальных платежей с марта по сентябрь 2024 года у меня есть и неоднократно были показаны работникам отделения банка ВТБ.