Навязывание услуг и некомпетентность

Пишу отзыв про ситуацию мамы. 

Отправила ее (пенсионерку 65 лет) в офис банка получить карту "мир", потому что ее Visa уже устарела. Отправила именно в офис, думая, что там все пройдет гладко. В офисе сотрудница сказала, что выпуск карты стоит 300 руб. ВЕЗДЕ написано БЕСПЛАТНО. Сотрудница Б-на О.А. уточнила есть ли интернет на телефоне, и после того как узнала, что нет, предложила для подтверждения операций и подписания заявлений, подключить вай-фай банка взяв ТЕЛЕФОН КЛИЕТА в свои руки. Далее она сообщает, что с картой обязательно будет выдана сим-карта (которая никому не нужна!), но ее можно не активировать. В итоге в силу своего возраста и доверия банку, женщина подтверждает две операции на 200 руб и 100 руб (итого 300 руб) за выпуск карты. 

Вернувшись домой обнаруживается, что баланс телефона 0 руб. В итоге выясняется, вместо вай-фай Б-на О.А. подключила мобильный ПЛАТНЫЙ интернет, в результате было списано 370 руб. Выписку с детализацией прикладваю, прошу обратить внимание, списание началось в 11:29 местно врмени (8:29 московского) и продолжалось даже после ухода из банка до тех пор пока деньги не кончились, потому что интернет обратно она не отключила.  

Плюс ко всему, когда я сама начала разбираться, выяснилось, что карта бесплатная а 300 руб.: 200 руб. за Газпромбанкмобайл, 100 руб. - Привелегии. Никто не просил не симкарту, не тем более Привелегии, на карте Viza привелегии специально было отключены, зачем их подключать на другую. Если человек плохо разбирается в чем то в силу своего возраста, это не значит, что ему можно НАВЯЗЫВАТЬ услуги и уж тем более брать чужой телефон!

По этой ситуации хотелось бы, чтобы банк 

1. Проверил своих сотрудников на компетентность. 

2. Провел служебное расследование и просмотрел камеры.  

3. Вернул денеженые средства и за навязанные услуги и за мобильный интернет. 

Обращение с 25 октября 2024 до сих пор не могут рассмотреть и не говорят даже ориентировочный сроки!