Отказ в начислении кэшбэка
22.10.2024 я оплатила картой Альфа-Банка покупку в сервисе бронирования отелей Отелло 7840руб. В это время в мобильном приложении банка действовало предложение от партнёра Отелло кэшбэк 10%. Кэшбэк на эту сумму в обещанные 4-10 дней рассчитан не был. Несколько раз спрашивала в поддержке почему же мне не начислили кэшбэк, но операторы, проверив информацию, уверяли, что покупка в системе банка зафиксирована, что кэшбэк от партнёра и поэтому он может некорректно отображаться в приложении до момента его начисления на бонусный счёт, т.е. 10 числа следующего месяца, в данном случае 10 ноября.
Но 10 числа кэшбэк так и не начислили и я снова написала в поддержку, где мне предложили составить обращение по данной ситуации,которое будет рассматриваться в течении 3х дней.
И вот спустя время приходит ответ от банка, где он заявляет, что для начисления кэшбэка оплату необходимо было проводить через сервис Альфа Тревел! Вот только непонятно как я должна была об этом узнать, ведь в предложении такого уточнения не было. Получается обманули?... Выходит именно так.
Очень огорчает эта ситуация и такое отношение к клиентам банка.. очень много времени уходит на переписку в чатах, ведь недоразумения и "ошибки" в начилениях бывают не редко. Желание пользоваться услугами Альфа-Банка все меньше и меньше.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...