Абсурд и некомпетентность сотрудников банка

В этот день с 8:30 до 11:30 я искала как мне выйти на сотрудников , чтоб узнать почему они закрыли договор. Мой номер передали руководителю , в свою очередь руководитель мне не позвонил а составил от моего имени обращение 83477954 я узнала от поступившей мне смс. Я позвонила в банк для уточнения о чем обращение, по телефону мне сказали не предоставят информацию. Вот тут вопрос к банку этот как так? Писать без ведома клиента обращение в банк когда клиент об этом даже не знает ( и что там написали я не знаю) без согласия и без предупреждения это нормально?

Я от своего имени составила заявление 83499805 с описанием ситуации. Попросила ответить мне до 13.11 что произошло. Ответа от банка не было. Я единственный участник в этой истории который заинтересован. Я звоню и пишу в чат два дня. Так как нет звонка от банка от слова со всем я обратилась с заявлением в ЦБ. Я не скрывая свои действия написала сотруднику в чат зарегистрируйте я вас оповещаю. Сотрудники чата отвечали совершенно на другие вопросы игнорирую мою просьбу и заявление скинутое. Мне не оставалось как обратится в офис банка , я оповестила и попросила сотрудника вложить мое заявление в ЦБ к обращению которое ранее я составила. Так же попросила дать мне реквизиты внести денег, на что сотрудник ответил кредит закрыт, вносить мне не куда. И я получила справку о закрытие кредита. 

Срок рассмотрения 15 дней. Ответа нет кто за эти дни будет платить процент по кредиту а он 32.8% и он начисляться возможно будет на сумму кредита а она не маленькая. Вы создали такую ситуацию, что я не могу внести сумму. А хочу напомнить я не нуждалась в автокредите, но так как салон предоставил скидку, я воспользовалась. Пояснений нет. Есть только я с непонятной созданной с вашей стороны проблемой. Мне ее создал сотрудник чата , которая закрыла кредит 

Сейчас обращаюсь к вышестоящему руководству, обратите внимание пожалуйста на ситуацию. у меня есть обязательства предоставить вам документы на машину, чтоб банк сделал обременение. Если я не предоставляю штраф 50 000 тысяч рублей. По почте ответили кредит закрыт документы не нужны. За эти дни пока на местном уровне решают проблему кто будет платить процент если кредит получится возобновить. Я не хотела брать автокредит , я приехала в салон с деньгами. Но за наличные не продают только автокредит. 

13.11 мне сотрудник совкомбанка сообщает , что от моего имени сейчас заводят заявку якобы там допущена ошибка, ошибки нет я все проверяла, почему меня сейчас пытаются ввести в заблуждение , почему без ведома клиента сейчас заводят заявку ? Я повторно напишу в ЦБ и так же закажу БКИ