Недавно я обратилась в банк за консультацией, и мне предложили услугу Альфа-чек, чтобы я могла оперативно получать уведомления о движениях по счёту. Я уточнила у сотрудника, нужно ли за неё платить, но он заверил меня, что никаких дополнительных комиссий нет. Услугу подключили, и я на некоторое время забыла об этом.
Спустя пару дней я заметила списание 159 рублей, и это вызвало у меня вопросы. Я не помнила, чтобы давала согласие на платное подключение, и решила написать в банк, чтобы прояснить ситуацию. В обращении я подробно объяснила, что меня не предупредили о комиссии, и попросила отключить услугу.
К моему приятному удивлению, банк оперативно отреагировал. Уже на следующий день мне пришёл ответ с извинениями за недоразумение. Банк подтвердил, что услугу Альфа-чек отключили и сразу вернули списанную сумму на мой счёт. В сообщении мне также посоветовали следить за условиями услуг в приложении, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
В итоге, я осталась довольна: банк не только решил вопрос в мою пользу, но и продемонстрировал заботу о клиенте. Приятно осознавать, что даже в случае небольшой ошибки банк готов пойти навстречу и оперативно восстановить справедливость.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Возврат платы за обслуживание кредитной карты
1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...
Благодарность работнику банка
Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...
Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке
Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие...
Вернули комиссию
Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...
Списание денежных средств
9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...
Комиссия
09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...
Странные операции по карте
Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...