Открытие накопительного счета

Ранее я писал положительный отзыв о работниках офиса Митино, Москва. Я обращался туда с целью возможности открытия накопительного счета. Там мне выдали карту банка и пояснили, что счет нужно открыть и пополнить 30 сентября, чтобы высокая приветственная ставка была два месяца октябрь и ноябрь. Я дополнительно уточнил этот вопрос в чате и там подтвердили это. 30 сентября я открыл счет и пополнил его, о чем получил СМС. 1-го октября решил проверить на сайте и увидел, что по каким то причинам счет не пополнился, тогда я пополнил его и спросил в чате, как будет начисляться процент? Мне ответили , какой процент будет на 1 млн и какой на сумму, превышающую эту величину. На сайте высвечивалась информация о процентах, которые будут начисляться. Однако 1 ноября проценты не были выплачены, это меня удивило и я спросил в чате, какая причина. Получил ответ, выплаты не было, поскольку 1 го октября на счету не было денег. Я попросил проверить тот факт, что я пытался 30 сентября пополнить накопительный счет, но по независящим от меня причинам счет пополнен не был. Думаю, что информация об этом должна быть в банке. Кроме того, девушки в офисе могут подтвердить, что целью моего визита было именно открытие накопительного счета и деньги на дебетовую карту я перевел 30 сентября с одной целью - открыть счет. В чате мне было предложено оставить заявку по этому случаю, что я и подтвердил. Номер заявки sd-429560.13 сентября я спросил в чате, что с моей заявкой? Ответ удивил, он совпадал с тем, что я получил ранее, я понял, что разбирательства не было. 14 ноября я дозвонился до службы поддержки, назвав номер задачи и рассказав подробно про сложившуюся ситуацию. Меня выслушала приятная в общении девушка, сказала, что моя заявка попала не в то подразделение и сообщила, что будет новая заявка и я получу смс через 3 дня об этом и что заявка будет рассматриваться 10 дней или плюс 15 дней к этому сроку. Жаль, что банк так относится к клиентам. Тем людям с кем я общался, я ставлю положительную оценку, но что происходит внутри, мне непонятно и поэтому оценка отрицательная. Думаю, что банк все же разберется с этой ситуацией.