Ошибочно отправленный перевод

14 ноября текущего года из своего приложения банка я ошибочно отправила деньги вместо Вайлдберриз в Озон через СБП. В чате не смогла задать свой вопрос, как их вернуть, так как бот выдаёт только свои варианты и нельзя написать свой вариант вопроса. Пробовала по всякому, гонял бот по кругу. Стала связываться по указанным телефонам-тщетно, потратила весь день, три раза после проигрывания музыки звонок просто прерывался и нужно заново понажимать кучу цифр, чтобы опять выйти на соединение с оператором.Уже вечером кое-как дозвонилась, ответила Анастасия. Я обрисовала ситуацию, сказала, что при этом я не заводила ни счет, ни карту ( с картой вообще отдельная история,мне не смогли ранее помочь её открыть из-за технической ошибки, которую так никто и не смог устранить) Но это ладно. Так вот, Анастасия попросила подождать, чтобы узнать что делать. Вернулась и видимо поддержка ей предложила вариант, чтобы я купила другую симкарту, чтобы скачать Озон банк и войти с другого номера, п.ч. с моего номера я не могу войти в Озон банк, так как сразу выходит заставка, что не удалось открыть Озон карту, ну видимо из-за той самой ошибки, когда пробовала её открыть. Я в тупике. То есть мне нужно потратить рублей 300, чтобы проверить сработает этот вариант или нет?? Чтобы попробовать вернуть 266 рублей? Хочется спросить руководство банка, вы серьёзно? Естественно ни с маркетплейсом, ни с банком никаких дел больше иметь не хочется. Я не обеднею от потери 266 рублей, просто обижает такое отношение к клиентам, что нужно потратить кучу времени, нервов, чтобы связаться хоть с кем-то и тебе выдали вот такой вариант решения проблемы.