Неозвученная комиссия

15.11.2024 13:07
322
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
15.11.2024 зашёл в приложение и обнаружил, что 04.11.2024 была списана комиссия за альфа-чек, которую я не подключал. При получении карты мне не было озвучено, что по умолчанию подключена услуга об SMS уведомлений, которая 99 рублей в месяц. Обратился в онлайн чат, в котором объяснили как отключить эту услугу и как вернуть свои деньги. Написал обращение и мне вернули только часть денег. Я обратился в чат и сотрудник банка составил обращение на возврат всей суммы. Никаких походов в офис банка не понадобилось, всё можно делать онлайн. Это очень удобн на мой взгляд, советую этот банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-05T14:58:56+03:00
Спасибо за отзыв. К сожалению, на предоставленном скриншоте недостаточно информации для принятия решения. Добавьте, пожалуйста, на страницу вашего отзыва скриншот всей переписки (от начала беседы до её завершения), а также скриншот уведомления о возврате. 23.01.2025 С учётом предоставленных скриншотов и дополнительной информации оценку засчитали.
user-193214543088
2024-12-06T14:33:11+03:00
Не могу сделать скрин, пишет якобы есть какие-то ограничения телефона или предложением. Высылаю вам фото что мне зачислили мои 99 руб
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-11-25T13:33:32+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть подтверждение обращения, добавьте скриншоты через вкладку «Прикрепить документы» под вашим отзывом.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка