Поддержка банка ведет себя, как бездушный робот

15.11.2024 14:20
227
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
9.10.2024 я совершил покупку в магазине, через сервис Яндекс Пей, предварительно выбрав в категориях кэшбека в приложении банка этот магазин(Hoff), но кэшбек мне так и не был начислен. По внутренним правилам самого банка кэшбек должен быть начислен в течение 14 дней. После чего я обратился в поддержку приложения "Яндекс банка". Многочасовые переговоры с поддержкой приложения "Яндекс банк" не дали никакого результата. Почему-то меня попросили обратиться в поддержку приложения "Яндекс маркет" , где уже 5 день мне не могут сказать ничего конкретного. Все ответы поддержки однообразны, будто я общаюсь с роботом, у которого есть алгоритм ответов. Техническая поддержка сообщила мне, что произошла ошибка, но на мою просьбу вручную начислить мне кэшбек и уже потом разбираться с проблемой мне никто не ответил. 14.11 я позвонил в поддержку банка по телефону, указанному в приложении, где 15 минуту находился на телефонной линии поддержки банка, после чего получил ответ, что и оператор не может мне помочь.
Надеюсь, что меня все же услышат и свяжутся со мной для решения этой проблемы.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-04T21:53:37+03:00
Спасибо за отзыв. Подождем ответ банка. 19.01.2025 Оценка зачтена. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2025-01-19T19:46:08+03:00
Здравствуйте! Понимаю, что ситуация не из приятных ;( Извините, что пришлось столкнуться с технической ошибкой. Нарушений со стороны поддержки не нашла — ориентировали на ожидание и обещали вернуться с новостями. Вижу, что баллы начислили — рада за вас🌸

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,28
средняя оценка
38.05%
решено проблем
10 258
отзыва
10 189
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Быстрое реагирование

Оценка 5

9 и 11 сентября я совершила покупку в магазине Бристоль, через заказ. 9 сентября мне было начисленно 20% кэшбэка, а 11 сентября только 2% за покупку. Решила узнать у поддержки... Читать полностью

13.09.2026

Как я решала вопрос с Яндекс банком в чате поддержки

Оценка 5

В одном из супермаркетов при оплате по QR коду по карте Яндекс Пэй по вине кассира случилась неприятность - не прошла оплата у них на кассе,пришлось оплачивать товар второй раз,в... Читать полностью

13.09.2026

Помогли закрыть карту

Оценка 5

Обратился в поддержку по вопросу закрытия карты про, так как я ей не пользовался и было не удобно что она отображается в личном кабинете, все сделали быстро в течение дня карта... Читать полностью

13.09.2026

"Хитрый" способ начисления баллов у Яндекса

Оценка 5

В сентябре Яндекс в коллабе с Бристоль запустили классную акцию, по которой можно получить 20% баллами при оплате через я пей. Нужно а приложении Бристоль совершить нехитрые... Читать полностью

13.09.2026

Помощь в настройке автопополнения

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом общения с поддержкой Яндекс Банка. 13 сентября в 01:34 обратился в чат с вопросом: можно ли сделать так, чтобы при оплате с карты Пэй, если не... Читать полностью

13.09.2026

Быстрая отмена списания в Яндекс.Пей

Оценка 5

Вообще, редкий случай - но я хочу похвалить. Уже больше года активно использую финансовые продукты Яндекса - и сэйвы, и обе карты - и Сплит, и Пей. И в отличии от других банков... Читать полностью

12.09.2026

Лимиты Пэй без воды

Оценка 5

13 сентября 2026г. в 00:13, я обратилась в чат Яндекс-Банка узнать лимиты и условия карты Пэй. Специалист уточнил тип карты и дал маршрут в приложении (Профиль → Лимиты). Там я... Читать полностью

12.09.2026

Продукты банка