Безответственные операторы чата Юлия и Максим

У меня есть кредитная карта, мигрированная с ХоумБанка. Я 15.11.24 совершила по этой карте покупку по сбп на сумму 200 р, но не в партнере Совкома. За это с меня списали комиссию 99 р! Оказалось, чтобы не было такой комиссии, у меня должна быть подписка Халвы и Все и везде, либо покупка должна быть совершена именно в их партнере. Ранее я обращалась в чат и уточняла преимущества этих подписок, но никто меня об этом не предупреждал , о такой комиссии и речи не было. Думаю ок, просто закрою эту карту , пользоваться не буду, подумала я про себя. Но суть жалобы не в этом. А больше на двух операторов чата, которые потратили мне все нервы 15.11.24…

Далее 15.11.24 в 12:58 по мск я пишу в чат с просьбой отменить эту комиссию 99 р от 15.11.24 ввиду того, что нигде об этой комиссии не было указано. В чат включился Д-ев Максим. В отмене мне отказал, обосновав тем, что это не предоставляется возможным технически. И в качестве компенсации предложил мне промокод на 300 р., уточнив у меня, согласна ли я. Я ответила, что да, спасибо, согласна. Тут я сразу в 13:02 пишу свой второй вопрос, который возник у меня по второй карте, а именно уточняю: «вчера в вашем партнере, а именно в аптеке Планета здоровья по второй карте 5084 была совершена покупка на сумму 3 тыс с чем-то. Когда я смогу возместить эту покупку за имеющиеся баллы 3050 бб?»

 Но он тут просто закрыл чат, не начислив этот обещанный промокод и не ответив мне на заданный второй вопрос. Суть жалобы в том, что зачем обещать промокод, а затем - просто закрывать чат, не начислив его, и зачем закрывать чат, не ответив мне на второй заданный вопрос? Итак, Первая жалоба моя на этого безответственного оператора, который, во-первых, не начислил обещанный промокод, во-вторых, не ответил на заданный мною второй вопрос, в-третьих, закрыл чат, не ответив на вопрос.

Далее в 13:03 начинается самое интересное, в чат переключается И-ва Юлия, и пишет, «Здравствуйте, меня зовут Юлия. Сейчас ознакомлюсь с перепиской и с удовольствием помогу решить ваш вопрос, пожалуйста, оставайтесь в чате.»

Я жду, Юлия возвращается, и пишет в 13:09: «благодарю за ожидание. Уточните ваш вопрос, пожалуйста.» и тоже закрывает в чат 🤦🏼‍♀️ 

Извините, но кроме как слова «слабоумная» для Юлии подобрать мне тут не удалось. Извините, но с чем она тогда ознакамливалась, если пишет мне после возвращения «уточните ваш вопрос», когда вопрос был задан уже в 13:02? Зачем?! Почему!! Мой шок в шоке. Мало того, что Юлия не доделала работу Максима, который не начислил обещанный промокод, а и не ответила на вопрос, получается, она даже не ознакомилась с перепиской , а лишь вытерпела мне нервы, столько нерв я трачу с вашими операторами, так еще и закрыла чат, не ответив мне! Так Вот , моя вторая моя жалоба на оператора И-ву Юлию, которая еще безответственнее, чем предыдущий оператор. И-ва Юлия, во-первых, не ознакомилась с предыдущим диалогом, во-вторых, не ответила мне на вопрос, заданный уже в 13:02, в-третьих, не начислила обещанный Максимом промокод, в -четвертых, закрыла чат до того, как я сама уже попросила перевести на адекватного оператора.

Обучайте своих сотрудников, прежде чем сажать их в чат. Всю переписку во вложении я прикрепила.