Компетенция сотрудников вызывает недоверие

Итак , оформила я карту по ссылке блогера с выбором сертификата в детский мир и кешбэк 35% 

далее написала в чат банка , так как у них есть привелегия премиум с подходящими для меня условиями если я подключю данную привелегию не изменятся ли условия оформления мною карты , на что сотрудник уточнил , а каких изменениях идет речь, я объяснила что открыла карту по ссылке блогера что там были условия начисления кешбэка и сертификат, на что получила ответ нет, ничего не изменится

дословный ответ сотрудника банка  

Сабина, для участия в акции необходимо оформление карты в рамках пакета услуг "Универсальный". Участниками являются Граждане РФ, достигшие 18-летнего возраста. Ограничений по сервису Привилегии "Премиум" не наблюдаю.

Спустя время мне начинает приходить кешбэк , но в размере не 35%, а 2% 

На что снова обращаюсь в банк с уточнением , а почему так ? На что мне отвечают , клиенты привелегий премиум не участвуют в данной акции ,но стоп , выше же мне сказали что ничего не измениться ?
На что начинается , приношу извинения, мы сажалеем , но вопрос с кешбэком не решается 

говорю , отключите премиум и верните меня тогда в программу к начислением 35% , на что сотрудники отвечают , что они могут только отключить автопродление и ждите месяц пока закончится период 

Вся переписка уже длится с 19 октября , скоро будет месяц , но решения до сих пор нет 

Далее 19 октября фиксируют мое обращение с текстом

По вине некомпетентного сотрудника я подключила профиль привелегии, так как мне сообщили что никаких последствий по акции подключенной с промокодом по ссылке блогера не будет, сейчас другой сотрудник сообщает что профиль привелегии в данной акции не участвует, и получается я теряю бонусные баллы (кешбэк) прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне повышенный кешбэк , так как это вина банка , а не пользователя .

 Обращение №-2004987 успешно зарегистрировано. Плановая дата закрытия до 29.10.2024

Наступает 29 октября , уточняю в чате когда будет ответ , на что уже отвечают мне 

Здравствуйте, Сабина. Наблюдаю, что обращение находится в работе. Плановая дата рассмотрения - 03.11.2024. Рекомендую ожидать ответа.

при это не предупреждая что они перенесли срок рассмотрения 

далее уже 4 ноября снова пишу им на что снова получаю некомпетентный ответ что 

Здравствуйте, Сабина. Обращение находится в работе.

Срок рассмотрения обращений:

15 рабочих дней (60 календарных дней для финансовых претензий по трансграничным платежам). При необходимости запроса дополнительных документов/материалов срок может быть увеличен, но не более чем на 10 рабочих дней.

снова перенесли сроки не сообщив об этом и не давая никакую конкретную дату ответа 

Пишу им 8 ноября , 15 рабочих дней как раз прошли в этот день на что получаю ответ 

 Сабина, здравствуйте. Плановая дата закрытия обращения - 03.11.2024 г.
сотрудник на столько не компетентный , что он даже не обращая внимания что я пишу 08.11 , мне отвечает что плановая дата закрытия 08.11

Дальше я им пишу 09.11, 11.11 и нет четкого ответа когда будет решение , сроки переносятся Для рассмотрения определенных обращений требуется более длительный период, а сколько этот период займет времени не известно, скоро уже будет как 31 календарный день