Наплевательское отношение ко времени клиента у банка ВТБ

8.11.24 вечером обратилась в офис Алтуфьево, т.к. с кредитки исчезло чуть меньше 2т рублей. Оказалось при ее оформление сотрудник "забыв" спросить клиента, оформил страховку, которая и забирала примерно 920 р в месяц просто так. По моей просьбе сотрудник отключил страховку и я из банка же позвонила на горячую линию, где попросила составить жалобу запрос на возврат списанных средств и денежное возмещение мне за беготню в банк, за нервы ( с карты просто непонятно куда пропали 2т!) Вежливая девушка все составила и заверила, что все передано. Быстро пришло сообщение, что по моему запросу принято положительное решение. Ура, думаю я, как хорошо, как адекватно. И запрашиваю в чате содержание этого решения. В чате мне присылают отписку, краткое содержание которой: Нам так жаль, мы так извиняемся. мы поругали этого нехорошего сотрудника" ВСЕ. И оператор в чате заверяет, что вот так был составлен мой запрос. мол я просила разобраться с нерадивым сотрудником. 

10. 11 вечером я снова обратилась в чат и мне ответили, что страховка действует до 30.11 и ее отменить можно только написав заявление в офисе, без заявления сотрудник не может ее отключить. На горячей линии мне это подтвердили. Выслушав жалобу по десятому разу обе суммы за страховку вернули и составили новую жалобу, где я снова настаиваю на денежной компенсации моего времени и нервов. 

11.11 вечером я снова иду в банк, где мне говорят, что все хорошо, страховка отключена , что в чате девушка говорила, так это же кол центр (с) Простите, колл центр не компетентен? ) и ваша жалоба удовлетворена, мол чего еще надо то?

НА неделе мне звонит технический специалист и наконец разъясняет, что страховка действительно отключена, просто договор виден до конца месяца, а про мою жалобу он ничего не знает, мол звоните.

Так вот дорогой банк ВТБ видимо без банки. ру дело не движется. 

Еще раз, я прошу денежную компенсацию в размере, на сколько банк ВТБ уважает свое доброе имя за все то время, которое я потратила на звонки и хождение в ваш офис, потому что кто-то что-то не знает, на общение в чате, где 10.11 все время менялись операторы и каждый просил рассказать в чем вопрос снова, за нервы, потраченные из-за того, что один ваш спец подключил не спрося, услугу, а остальные не смогли объяснить регламент ее отключения, за то, что в каждой жалобе вопрос о денежной компенсации волшебным образом исчезал, хотя специ записывали слово в слово. 

Надеюсь, ваш банк волнует ваша репутация. 

С долей уважения, ваша клиентка.