Банк не может решить проблему,создавая много новых заявок

Добрый день.07.11.24 банк позвонил мне и предложил денежный кредит. Я рассмотрела предложение и согласилась. Мне одобрили сумму 400 тыс.руб. деньги которые я могу потратить на свои личные нужды ,комиссии за переводы нет. Удобно,не нужно куда-либо ехать,снимать ,вносить. Можно сделать через мобильное приложение. Первый раз я перевела сумму на свою альфа карту в размере 195тыс. У меня сразу списали со счета 2 раза по 55 тыс.об этом не указывается в истории,но приходят смс. Странно,но комиссии нет,за что банком списаны деньги?! Обратившись в чат,скинула все скрины,мне ответили,что технические неполадки.создаем заявление в течении 14 дней его решат,возможно и раньше. Первые 55 тыс поступили сразу,вторые 55 тыс,через сутки. В чате извинились и сказали,что больше такого не повториться. На следующий день,я перевожу сумму 100тыс на свою сбер карту и у меня снова списывают первый раз 48тыс,второй 55тыс. И самое интересное ,что приходят смс,а в истории это так и не отображается. Обратившись в чат снова,мне создали обращение ,которое рассматривается 14 дней. Первые 48 тыс вернулись сразу,вторые 55 тыс на следующий день,к вечеру. Получается я взяла в банке кредит,на личные нужды,но воспользоваться деньгами не могу. В данный момент мне нужно было перевести 86тыс ,а на счёте сумма больше,мне пишут :что перевод не возможен,тк недостаточно средств! И снова я пишу в чат,уже не первый день,одно и тоже. Что не так и почему так происходит?а мне только составляют обращения и рассматривают его уже больше недели. Тк сегодня 15.11.24г. Куда ещё можно обратиться и наконец-то воспользоваться данными деньгами?а то скоро вносить оплату. А я только время трачу в чатах и пишу одно и тоже,тк люди не могу прочитать чат и просят снова все объяснить. Очень не довольна данным банком. Не рекомендую. Скины все прилагаю.