Привилегия, бонусы, "Золото в подарок", ответы на обращения

    Давно являюсь клиентом ВТБ. Зарплатный, ипотека, вклады, кредитные карты... Всегда раньше рекомендовал его друзьям, знакомым. Всю семью перевел в этот банк. Проблемы решались, ответы были прозрачны, с желание помочь и разъяснить. Но за последний месяц для менярейтинг банка катится под откос .... Далее по пунктам:

     1. В октябре перевел с другого банка денежные средства (значительные) для открытия вклада с акцией "золото в подарок" На момент открытия вклада в приложении горело " золото в подарок" , зайдя в условия вклада перешел в подробные условия, где стояло 2 пункта :

     1 открыть вклад

      2 открыть иис или брокерский счет

     Открыв вклад, находясь в отделении банка, уточнил у сотрудника (той пришлось даже пригласить 2 сотрудницу) как действовать дальше.

    Прочитав условия в приложении на моем телефоне (акция только началась, они даже не знали об этой акциии) они порекомендовали мне действовать как указано в условиях, что я и сделал, откры иис и брокерский. 

     Паралельно были открыты такие же вклады членами моей семьи, которым приишли банеры с акцией, были открыты иис и зачислены паи. Мне же не пришло ничего. 

   Начав выяснять причину отсутствия "подарка" в общении со специалистом в чат боте, мне сообщили, что я нарушил последовательность : не дождался прихода баннера о подарке или пкш уведомления. Данного условия последовательности в приложениии не было на момент моих действий. К сожалению, в попытке через несколько дней заскринить у кого нибудь в приложении условий получения подарка , они уже были убраны с приложения....

   Мной было составлено обращение с описанием ситуации, которое рассматривали аж 3 недели, после чего шаблонно ответили, что тк у меня открыт брокерский и иис подарок не положен. Хотя чисто по времени понятно, что они открыты позже чем вклад, именно для участия в акции.... Ну чтож, сэконмили, молодцы, осадок остался.

   Продолжим.

    В октябре я подключился к программе Привилегия и уже очень жалею об этом....

    Моментально слетели добавочные % накопительного счета по подписке ВТБ+, по зарплатному клиенту. По моим подсчетам потерял примерно 3 т.р , а условия новыепрограммы Привилегия (как мне сообщили по горячей линии )начали работать только со следующего календарного месяца. Сэкомили, молодцы.

     Далее по данной программе: до настоящего времени при переходе на вкладку "обслуживание по пакету услуг" мобильное приложение зависает, в лк втб онлайн выкидывает из лк. Написал обращение в поддержку, ответили по шаблону, типа " скоро все будет хорошо, ждите"

   Заказал карту Supreme , пришло смс, получил в отделении. До сих пор в приложении статус карты "изготавливается " Пошли 2 сутки, пользоваться не могу.

    Наверно пакет Привилегия в моем случае стоит переименовать в "Изгой"

     3. Бонусы:

    Какой то период месяца выпал из начисления бонусов (как сообщает поддержка с 5 по 11 ноября проблемы) порядка 900 + бонусов просто не отражаются в сумме (в операциях есть начисления) . Когда это решится, ответа нет.

     Подводя итоги , у меня пока четкое понимание, что по окончанию действия вкладов (у меня и семьи ) будем прощаться с банком , если также все будет продолжаться.