Газпромбанк Ярославль - ужасное и самое худшее премиальное обслуживание в городе!

На протяжении многих лет являюсь премиальным клиентом многих крупных банков, и совсем недавно “посчастливилось” прочувствовать на себе всю премиальность обслуживания в Газпромбанке в городе Ярославль.  31 октября 2024 года обратился в отделение Газпромбанка в г. Ярославль, по адресу ул. Чайковского д.14, с целью уточнения размера процентной ставки по моему накопительному счету “Премиум”, которая будет действовать с 1 ноября 2024 года.  Этот счет я открыл 30.09.24г. по ставке 20,5% годовых на сумму 10млн рублей, однако Газпромбанк с 26.10.24г. повысил процентную ставку по накопительному счету “Премиум” до 23% годовых. Поэтому, я и хотел уточнить в банке: какая процентная ставка будет применена к моему счету с нового календарного месяца после выплаты процентов за октябрь 2024г.  Являясь премиальным клиентом с подключенным пакетом Привилегии “Премиум”, в отделении банка, я был принят Г-ым И. С., менеджером отдела Премиального Обслуживания. И. С. Г-ев, для уточнения по моему вопросу, позвонил на внутреннюю горячую линию Премиального обслуживания, (для сотрудников банка), и после разговора с ними, сообщил мне, что с 01.11.24г. процентная ставка по моему накопительному счету “Премиум” увеличится до 23% годовых (!). Однако, на следующий день 01.11.24г, зайдя в мобильное приложение Газпромбанка я с удивлением обнаружил что ставка по накопительному счету “Премиум” не повысилась, а осталась прежней 20,5% (!). Я позвонил в банк для уточнения, и другой менеджер отдела Премиального обслуживания Д. В. Д-ко, сообщила уже другую информацию - что повышенная ставка 23% действует только для вновь открываемых накопительных счетов “Премиум”. Тогда я уточнил у нее, могу ли я перевести денежные средства со своего счета на текущий счет моей мамы, которая также является клиентом Газпромбанка, с целью открытия накопительного cчета “Премиум” с повышенной ставкой 23% на её имя. Получив утвердительный ответ, мне было предложено снова подъехать в отделение банка, чтобы там осуществить внутрибанковский перевод по реквизитам счета, заявляя, что деньги поступят на счет мамы в тот же день. Подъехав и прождав в очереди около часа (!), я таки попал к менеджеру Д. В. Д-ко, которая осуществила внутрибанковский перевод по реквизитам счета. Однако деньги в тот же день так и не пришли, как и на день следующий, а появились на счете только два дня спустя 3 ноября (!). Печальный итог “премиального” обслуживания в Газпромбанке: сильный нервный стресс, финансовые потери около 20тыс. рублей, куча потерянного времени и испорченные выходные. Рассчитывая на справедливую оценку и урегулирование ситуации, возникшей по вине сотрудников премиального обслуживания, предоставивших недостоверную информацию, я отправил обращение в службу поддержки клиентов Газпромбанка. Но получил следующий ответ, (причем, даже не содержащий и намека на извинения): «По результатам проверки факт некорректной консультации не выявлен», то есть это означает, что такие “консультации” с предоставлением ложной информации – это корректно, это норма, стандарт Газпромбанка, к сожалению, показывающий насколько низкий уровень обслуживания премиальных клиентов в этом банке. После такого, остается лишь один вопрос: есть ещё желающие попробовать премиальное обслуживание Газпромбанка?!  С учетом опыта премиального обслуживания в Т-банке, ВТБ, уверен, подобная ситуация там разрешилась бы очень быстро и в пользу клиента. В Газпромбанке же, печально, но факт: свои ошибки они признавать не будут, а лояльность и поддержка клиентов для них явно не в приоритете...