Отказ в выплате по страхованию пенсионного вклада от мошенников

Я пенсионерка,пенсия у меня в банке Втб, и вклад тоже был открыт на сумму 120 т.р. Месяц назад я проходила диспансеризацию в поликлиннике ,сразу после её посещения мне позвонили с неизвестного номера ,представились медсестрой из этой поликлиннки и после долгого разговора об моем здоровье, предложили зарегистрироваться на сайте на котором якобы можно будет получить все результаты анализов онлайн. Я согласилась,меня перевели на тех специалистов, которые прислали ссылку на приложение ***,я нажала на неё и с помощью их оператора программа установилась на телефон, потом он завис и перестал работать. Мошенники установили программу удаленного доступа. Я обратилась к внучке за помощью, и мы поняли что это наверное мошенничество, сразу позвонили на 1000 в втб и нам сообщили что 99 тысяч переведено на номер с которого звонили мошенники. Оператор заверил что ваш случай страховой, тк пенсионеры автоматически застрахованы. Через 2 дня я написала заявление в полицию и подала заявление в офис банка. Моё обращение рассматривали больше 30 дней, с 11.10 по 15.11. Ответ пришёл что банк не может вернуть деньги, тк клиенты должны сами следить за своей безопасностью, и не указали почему пенсионный вклад не подходит под условия страхования от мошенников. И на такую отписку у банка ушло больше месяца. Я подала апелляцию и буду жаловаться в Центробанк. Надёжность и клиентоорентированность банка разочаровала меня,буду переходить в более надёжный банк. Например ,моя знакомая которая перевела деньги мошенникам,смогла отменить операцию, обратившись сразу в поддержку своего банка Тинькофф. А в моем случае Втб ни отменить не смог в первые минуты с момента ситуации,дак ещё и отказывает в выплате по страховой случаю.