Удерживают деньги со счёта и не выполняют условия

07.11.24 я заказала карту Union Pay. Уточнила у приехавшего представителя банка, подключены ли платные услуги и попросила отключить их все. Он сказал, что всё отключил. На следующий день связалась с оператором и ещё раз проверила и подтвердила, что платных услуг нет. В день получения карты я пополнила счёт на 55000 р., чтобы поучаствовать в акции: держать на счёте минимум 50000, и тогда плата за выпуск карты — 5000 — вернётся. 06.11.24 с моей карты банк внезапно списывает 299 р. В истории это числится как оплата «Газпромбанк привилегии». 08.11.24, когда я замечаю это списание, звоню оператору. Та удивляется списанию и говорит, что никаких платных услуг не подключено. Создаёт два обращения: 2049400 (о неправомерном списании) и 2049406 (о возврате меня в акцию, где деньги за выпуск карты возвращаются). 15.11.24 мне приходит сообщение о рассмотрении обращения 2049406: «Рассмотрели обращение №2049406. Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции. Банк ГПБ (АО)». При этом я якобы не выполнила условия акции, хотя никаких списаний я не совершала и платные услуги отключила. Я звоню оператору. Разговор с девушкой Юлией длился 41 минуту, из которых 20 я ждала ответа, а 21 минуту Юлия убеждала, что я сама виновата в списании, сама не выполнила условия акции, что на старшего специалиста переключать нет смысла — он скажет то же самое, и ждать его ответа 5 минут. Потом Юлия всё же вняла и попробовала перевести на старшего сотрудника. Через 10 секунд сняла меня с удержания и сказала — все старшие специалисты заняты, не могу вас соединить, но оставила заявку, чтобы с вами связались 18.11.24. Я сообщила, что 18.11.24 буду за границей без связи и готова ждать старшего специалиста сейчас, сколько угодно. Юлия ответила, что невозможно соединить со старшим. Я вновь возразила, что готова подождать. После этого Юлия замолчала. Периодически она включала удержание, периодически стучала в трубку или просто молчала. И ровно 7 минут я провела в прослушивании этих звуков, после этого Юлия просто скинула звонок. И теперь у меня множество вопросов к банку. Почему вы незаконно взяли у меня 299 р.? Почему, неправомерно взяв их у меня, вы же исключили меня из акции Union Pay — хотя я условий не нарушала? Почему вы закрыли обращение так, будто это я сама потратила деньги, а не у вас было ошибочное списание? Почему ваши сотрудники позволяют себе молчать в трубку и просто скидывать звонки после 40-минутного нежелания решить проблему клиента? Почему я вынуждена тратить полтора часа (08.11.24 разговор длился примерно столько же, сколько 15.11.24) своей жизни на решение ваших проблем и вашей некомпетентности?!