Хочу поблагодарить сотрудника Андрея, оператора по телефону, который в 5 минут разобрался в моей проблеме, с которй я и отдел претензионных обращений на протяжении 2 мес не могли разобраться. Дело в том, что я приобрела кредитную карту возможностей и стала участником акции 20 000 руб по кредитной карте. Суть акции в том, чтобы тратить 20 000 руб каждый месяц. За первые 4 мес трат Банк дарит 3 000 руб, за вторые 4 мес 5 000руб, а за третьи - еще 12 000руб.
Я совершала расходы на нужную сумму, но мне приходит уведомление, что в акции я больше не участвую, т.к. нет выполнения условий.
Я писала обращения сама, очень не удобно приходят сообщения о том что если проблема актуальна направьте по эл. почте, если не отправила в 2 дня, претензию удаляют. Я все заново писала. Тратила и свое время и время работников отдела претензий.
Четкого ответа мне не давали, просто отписки, что не выполнила условия. Наконец, сегодня, я позвонила на горячую линию, и мне ответил Андрей, в очередной раз, что условия не выполнены. Я его попросила еще раз сформировать выписку. Он мне и говорит, у вас потрачено более 20 000 руб, но оплата страхового полиса не входит в эти расходы.
Почему сотрудники претензионных обращений не могут дать нормальный ответ, чтобы Клиенту было понятно почему не выполнено .
Спасибо Сотруднику Андрею. Сработал за весь банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о кредитных картах ВТБ
Быстрая работа
Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по...
Благодарность
Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный...
Понравилось обслуживание
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
Помогли быстро и доступно объяснили
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
Благодарность сотрудникам банка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
Лучший специалист ВТБ
Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее...