Подумайте прежде чем обращаться

Решил попробовать банк ВТБ, тем более обещали бесплатное обслуживание, подключение к одной карте нескольких членов семьи, короче, выглядело все неплохо:) Порадовало, что как Тиньков, готовы были (ага, готовы) привезти карту по адресу. Ну что-пробуем. Оставил заявку, выбрал удобное для меня (наивный) время и место, получил в интернет-банке уведомление, что карту мне привезут в указанное время, и стал терпеливо ждать. Когда время истекло и со мной никто даже не связался, решил обратиться в чат. Как обычно, "помощники" максимально пытаются тебе "помочь", попадаем на оператора, описываем ситуацию, и первый звоночек: "а вы сами не пробовали с курьером связаться?" Оба-на, я то в Тинькове привык, что мало того что тебя информируют о каждом чихе курьера, а тут ты сам должен выбивать инфу у курьера. Ну ок, мне не сложно- давай позвоним:) только где бы мне взять телефон курьера-здесь поддержка максимально информативна: с удоволсьтвием дает номер, на который ты звонишь, и слушаешь, что телефон недоступен:):) 

Радостно сообщаешь об этом службе поддержки, и они тебе предлагают составить обращение, чтобы со мной связались. Наивно я думал, что кто-то реально будет пытаться связаться со мной, выяснить, решить проблему, поэтому - я согласился:):) часа через 4 я заподозрил неладное. Опять стучусь в чат, пробиваюсь через помшников и вопрошаю - где же моя карта?!:) на что мне радостно (видимо по скрипту) предлагают связаться с курьером и решить проблему самому. Немного удивленный, что мне уже второй раз за день предлагают решить проблему с логистикой в этом банке - говорю, что я не против, но услуга будет платной. Юмор - не оценили, платить отказались:)

Оставили "повторную" заявку, сижу, жду: когда же и кто со мной свяжется:) прошло уже 7 часов с максимального времени доставки. Планы все, немного нарушились, но, видимо, для ВТБ - это нормально: у них планы всегда нарушаются:)

думаю, если они так везут карту и так решают "мелочные" проблемы, что же будет, когда надо будет действительно принимать участие в проблеме…

Теперь мне бы убедиться, что они мою карту у курьера заберут и уничтожат:):)

Короче, если кто-то думает, что там позитивный клиентский опыт - мне так не показалось…

Кто-то может сказать пустяки, но Тиньков то ПРИВОЗИТ!! Информирует, когда вышел курьер, когда будет, с тобой связывается курьер, а не ты его ищешь. Не настроили услугу - не включайте! Ну и советы за Банк решить его проблемы - наводит на мысль, что все остальные проблемы банка - будут твоими проблемами. Оно мне надо?:)