Зарплатный клиент и участие в акции 20 тыс. за активное пользование

Здравствуйте. 

На повестке 2 вопроса:

1. Зарплатный клиент. Согласно условиям, для того, чтобы стать зарплатным клиентом, не получая реально зарплату на карту данного банка, необходимо настроить автопополнение минимум раз в месяц с карты другого банка на сумму от 9000 р. Это условие мною было выполнено 1 ноября. В этот день произошло автопополнение на сумму 10000 р. 

Соответственно вчера, 15 ноября, мне должен был быть присвоен статус зарплатного клиента. Однако данного факта не произошло. Не произошло это и сегодня, 16 ноября. Поддержка ничего вразумительного ответить не может, зато что она очень любит - это отвечать на вопросы, которые им не задают. Вчера когда я обратил я по данному вопросу, стали мне озвучивать условия чтобы стать зарплатным клиентом. Хотя я не просил их это делать. В конце концов было создано обращение CR-14161768, срок рассмотрения которого 6 декабря. В то время, как выбор категорий на следующий месяц будет 26 ноября. Большая просьба ускорить рассмотрение обращения, поскольку 26 числа я уже хочу иметь возможность выбрать на одну категорию больше. 

2. Участие в акции "бонус 20 тыс. р. за регулярные покупки от 20 тыс.". У меня в приложении нет банера для присоединения к данной акции. Тоже было создано обращение CR-14115822. По нему принято типа положительное решение, однако толку от него как от козла молока. Написали, что проблему скоро решат, однако никакого даже примерного срока не обозначено. Обратился в чат приложения. Там тоже ничего ответить не смогли и предложили подождать неделю. Неделя прошла, ничего не изменилось. Поддержка составила апелляцию. Ответ: обновить приложение до последней версии и проверить. И если ничего не будет решено, написать на указанную почту. У меня и так стояла последняя версия. Написал, снова ничего. 

Уважаемые сотрудники, решите, пожалуйста, эти два вопроса