Функция "Оспорить операцию"
Здравствуйте!
Хочу похвалить работу сотрудников Альфа-Банка! В очередной раз помогли решить мой вопрос!
11 ноября 2024г мною была совершена покупка в магазине "Магнит Косметик" картой Альфа-Банка. У меня была выбрана повышенная категория для магазинов косметики на ноябрь, а именно 5%. Я не сразу заметила, что кэшбек по-другому начислился.
Сегодня 16 ноября примерно в 20-30 я решила написать в чат Альфа-банка с вопросом почему у меня кэшбек не начислен как за магазин косметики. Мне очень быстро ответил оператор Олег и вызвался помочь с решением моих вопросов. Оказалось, что МСС коды у покупок устанавливает сам магазин, а не банк и если вы не согласны с начислением, то можно Оспорить операцию. Я про такое ещё не слышала и мне кажется это довольно таки полезная функция! Оператор Олег подсказал как найти ее и оформить.
У меня получилось составить обращение и должны его рассмотреть до 18 ноября. По моему опыту могу сказать, что банк очень лоялен по отношению к клиентам и обычно по всем вопросам идёт на встречу! И срок рассмотрения обращений быстрый в отличие от некоторых банков (до 14-30 дней). Ну в крайнем случае я не расстроюсь если будет не тот ответ, т.к сумма покупки была небольшая).
В общем большое спасибо оператору Олегу за помощь с рассмотрением моей проблемы, подробную консультацию! И в целом я довольна работой Альфа-Банка! Молодцы!
П.С. Скриншоты из мобильного приложения Альфа-Банка прилагаю к отзыву!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...