Нарушение прав пенсионеров

Гатчина, Ленинградская область, филиал банка Рощинская 11/1.

Привела своих родителей в банк снять пенсию 2-го ноября 2024г. Это третье посещение банка, до этого всё было более менее нормально, правда в первое посещение то же были проблемы с входом в личный кабинет папы, была молоденькая девочка, простили, хотя принимали нас 3 часа.

В это посещение папе сказали, что данные паспорта, а именно дата рождения не соответствует паспорту и якобы паспорт папы не действительный, его нет в базе МВД. 

Папе 86 лет, паспорт не терял, никуда не ходит. Я спросила кто внёс не правильные данные, мне сказали, что это их ошибка, мы сами данные не вносили в вашу структуру. Банк онлайн установлен вашими сотрудниками в вашем филиале, но в приложении данные соответствуют данным паспорта, но перевести деньги со счета на счёт не возможно, выскакивает запись "ваш паспорт недействительный", на каком таком основании, если всё в соответствии? 

С этого момента начался ад ожидания и хождения по инстанциям. Не дождавшись звонка, пришли ещё раз, но папе так и не дали песию, заставили принести справку из МВД. 

В паспортном столе по адресу пр. 25 Октября дом 7, сказали, что паспорт действительный и справок они на то что паспорт не испорчен, не потерян они не дают и у них нет таких форм. Отправили в УМВД по улице Красная дом 5, там с трудом взяли с нас заявление на рассмотрение вопроса о неправомерности действий сотрудников банка. Рассмотрение до 30 дней, напоминаю папе 86 лет, он с трудом ходит и с трудом говорит. Также мы сделали кабинет Госуслуг, где паспорт проверен и написано, что он действителен, также мы сами проверили по базе МВД, всё действительно. 

В банке создано две заявки одна на исправление их ошибок (SD0249475948) , вторая на повторное исправление и объяснение ситуации и почему база МВД в банке, не соответствует базе МВД России (SD0250461808) . До сих пор никаких звонков нет, проблема не решена. Как у Вас хватает совести заставлять ходить такого взрослого человека по семи кругам ада, где надо личное присутствие, включая, паспортный стол, дежурная часть, активизации кабинета госуслуг в МФЦ. 

Ваши некомпетентные сотрудники, сначала допустили ошибки (дата рождения была изменена на 4-е) и не исправили данные, потом и далее не могут сделать всё обрано и заставляют принести справку, которой нет в жизни. 

Данные паспортов пока давать не буду, сама зашла по SberID, а вот Заявление в УМВД предоставлю.